Ремонт шин в дилерском центре обошёлся клиенту в отменённую поездку

Максим Д. пишет: Этот отзыв стоит 660 рублей! Купил у ОД автомобиль, ТО прохожу по регламенту у него. Обращался по всем проблемам только в ОД, но! 12 апреля наехал на два самореза, в результате, датчик давления сразу указал на снижение давления в шине. Позвонил к данному ОД и объяснил ситуацию. Приемщик Руслан сказал, что все сделают, даже есть место, можно сразу подъехать. Приехал к ним с женой (свидетель), сказал, что планирую ехать на дальняк (в Тюмень) и мне нужна качественная работа. Приемщик сказал, что сделают все, можно не волноваться. Через час отдали мне авто, заделав прокол и накачав шины до 2,5бар (в мороз). Приемщику объяснил, что на трассе давление еще сильнее вырастет, он не поверил, переспросил у старших, в итоге сделали давление 2,3 бар, как я и просил изначально. За данную услугу я заплатил 660 рублей (не дорого вообще). На следующий день, когда я должен был ехать в Тюмень , датчик давления в шинах снова показывает снижение давления. Поездку пришлось отменить. Приехал к ОД к тому же приемщику Руслану. Он сходил в ремонтную зону и пришел с объяснениями: "вчера не было начальника слесарей, а сегодня он появился и объяснил ему, что они могут максимум что сделать, это поставить шнурок, которого хватит доехать до ближайшей шиномонтажки, где мне качественно смогут найти и заделать прокол". Тут я ахринел! Они отправили меня на дальняк с каким-то шнурком, причем прокола было два, один из которых они не могли найти, а найти его можно только в ванне с водой, которой у них нет! Вызвал их главного, сначала Руслан сказал, что его нет на месте, но после того, как я предложил написать претензию, этот главный (Михал) резко появился. Пока Руслан бегал за ним, приходил главный слесарей(тоже Михаил) и при мне говорил, чтоб ребята научили молодого хоть какой-то теории, что мы не можем делать проколы, у них нет оборудования и тд. В итоге этому Михаилу позвонил его главный и сказал, чтобы тот нашел и сделал второй прокол. 3,5 часа(!!!!!) они находили мне его. В итоге отдали машину с рекомендацией ехать на шиномонтажку,т.к. их работа временная. Поговорил с их главным ОД (Михаилом), и потребовал вернуть деньги, так как я не платил за временное решение. Написал заявление, Михаил принял его и.... Выехав от ОД у меня опять начала шина спускать. Заехал на шинку на Гагарина, они мне за 35 минут все сделали. Собственно о чем отзыв: звонил я к ним 2 раза, так как деньги мне они так и не вернули. Девушкам на ресепшене передавал сообщение тому самому "главному" Михаилу. Ну как я понял репутация для них не так важна, как 660 рублей. Оставьте себе, вам нужнее. П. С. Другой приемщик предлагал хорошую идею приемщику Руслану скинуть мне на карту 660 рублей (мелочь) и забыть все, но нет, решили пожертвовать репутацией. 13.05.2026 Дополню: сегодня связался со мной отдел по работе с клиентами и оперативно решили данную проблему, за что меняю свою оценку. В итоге: претензий к Руслану нет - он сразу признал свою ошибку, претензий к руководству нет - клиентская служба все решила. Главный плюс - не нужно будет ехать в другой город делать ТО, так как компания показала, что ценит своих клиентов.