Покупка автомобиля растянулась на 9 часов из-за отсутствия ЭПТС

любовь дерюшева пишет: З0 марта 2026 года созвонились с менеджером Натальей, оставили заявку на автокредит, получили предварительное одобрение от банка. Менеджер выслала нам примерный расчёт стоимости суммы кредита с учётом всех скидок и первоначального взноса, реальные фото автомобилей в наличии. Мы выбрали машину нужного цвета, внесли предоплату, чтобы забронировать автомобиль. И договорились, что 31 марта 2026 года приедем оформлять документы. Надо отдать должное, на данном этапе, мы были довольны работой данного сотрудника - её оперативностью, её ясной и понятной консультацией по всем интересующим нас вопросам. Но наступило 31 марта... В офис мы приехали в начале 10... Работать с нами никто не торопился, хотя не было ни одного клиента. Через 20 минут к нам подошёл менеджер Кирилл. Менеджер Наталья была на выходном, поэтому мы все обстоятельства объяснили данному менеджеру. В начале всё было оперативно. Кирилл провёл к автомобилю, мы осмотрели его в реалии, и направил машину на предпродажную подготовку. После чего предложил пройти к кредитному менеджеру. И с этого момента, с 10.30 началась конкретная бюрократическая волокита. Не оказалось эптс... А, чтобы направить документы в банк на подтверждение, эптс нужен. Нам предложили подойти ближе к 17.00 Делать нечего... Согласились... Но настроение упало... Ждём... Где-то в 16.30 позвонил менеджер, сказал: "Всё готово. Подходите". Приехали, подписали документы у кредитного менеджера Алёны. Она отправила их на согласование с банком. Ждать пришлось ещё полчаса. Затем пригласили уже оформлять договор купли-продажи и акт на передачу автомобиля... И здесь мы "застряли" ещё на 1ч.30м. В процессе подписания документов, делопроизводитель Анжелика проинформировала нас, что эптс нет и он придёт нам на э/почту. Вопрос: "А как тогда без него оформили кредитный договор?" "Идите выясняйте это с Кириллом", - прозвучал ответ. После выяснения с менеджером по продажам, выяснилось, что эптс всё - таки есть. Тогда делопроизводитель стала формировать соответствующие документы... И, главное, это безразличное отношение к клиентам, смотрят на тебя, как на пустое место - ничего не объясняя... Словно говоря, это вам надо сидите и ждите... А разве не салону? Это ваши продажи, это ваша выручка. Мне, кажется, нужно каждого клиента беречь. Мы всё понимаем - оформление документов ответственная работа, требует времени и внимания. Но не должна покупка автомобиля занимать 9 часов! Приехали в салон 9.30, уехали 18.30... А нам ещё домой 1.30 часа добираться. Уехали из салона с покупкой, но с плохим настроением. Радость от покупки была омрачена. По мимо всего этого, мне 68 лет и после такого длительного, утомительного ожидания, я невнимательно прочитала договора, не проверила простую арифметику.. Обнаружила только на следующий день. В договоре купли-продажи стоимость автомобиля одна, а в кредитном договоре на 20 000 рублей больше... Будем разбираться...