LADA по КАСКО простояла у дилера 2 месяца без единого извинения

Алина Жучкина пишет: Хроническое несоблюдение сроков и отсутствие профессионализма Дата обращения: 3 марта Объект ремонта: Автомобиль LADA (по КАСКО) Статус на 8 мая: Ремонт не выполнен, сроки сорваны более чем на месяц. Хочу выразить крайнее возмущение работой данного диллера. Ситуация, с которой я столкнулась, выходит за рамки профессиональной этики и элементарного здравого смысла. Основные претензии: Полная дезорганизация процессов: Автомобиль был принят 3 марта с обещанием закончить ремонт в течение месяца. Были названы конкретные даты доставки деталей в срок 2-3 недели, не 2 месяца). В конце марта выяснилось, что о машине просто забыли. Мастер даже не передал информацию в страховую. Аргумент дилера «уволился мастер и не передал данные в страховую» — абсолютно некомпетентен. Увольнение сотрудника не должно приводить к остановке производственных процессов в официальном дилере. Игнорирование клиента: Дозвониться до мастеров — невыполнимая задача. Обещания перезвонить не соблюдаются систематически. Клиент вынужден сам «бегать» за сотрудниками, чтобы узнать судьбу своего имущества. Абсурдная логистика: На 8 мая (спустя более 2 месяцев!) детали на отечественный автомобиль LADA всё еще не получены. При этом сотрудники позволяют себе перекладывать ответственность на обстоятельства: «закажем фары, но они могут не подойти, это не наша проблема». Дезинформация по срокам: В ходе последнего разговора было указано, что в течение недели -двух автомобиль будет готов( доставят фару и приступят к ремонту ( спустя 2 месяца…), ремонт же должны закончить примерно 11 мая). Сегодня ( 8 мая) мне снова ответили, что «ничего не знают» и никакой конкретики дать не могут ( детали еще не пришли, ремонт не начат). Игнорирование со стороны руководства: При обращении через клиентскую службу я неоднократно просила связаться с руководителями клиентской службы или сервисного отдела, либо хотя бы с кем-то из вышестоящих должностных лиц для уточнения ситуации. Мне каждый раз отвечали, что информация уже передана и со мной свяжутся. Обращались не раз! Связались ли со мной? Нет! Это полное игнорирование клиента и безответственность. Итог: Уровень клиентоориентированности — нулевой. За все время задержек я не услышала ни извинений, ни предложений по компенсации потраченного времени и нервов. Вместо качественного сервиса я получила два месяца «футбола» и безответственности. Требую: 1. Предоставить четкий график завершения работ. 2. Официальных объяснений причин такой задержки. Категорически не рекомендую данный сервис, если вам дороги ваши время и автомобиль. Подобное отношение к гарантийным обязательствам недопустимо.