Омода Петровский: царапины, скан вместо оригинала и сгоревшая госпошлина

оксана с. пишет: Хочу оставить отзыв о покупке автомобиля в сервисе «Омода» Петровский. Приехали специально за машиной из другого города. Изначально была оговорена одна сумма, но по факту насчитали совершенно другую. После споров стоимость всё же немного уменьшили, но всё равно она отличалась от той, о которой договаривались заранее. Машина оказалась с царапинами на багажнике, на что нам предложили дополнительное ТО. Но это всё меркнет по сравнению с тем, что произошло дальше. Когда я попыталась зарегистрировать автомобиль в ГАИ, выяснилось, что в документах отсутствует подпись со стороны салона. Да, возможно, я должна была проверить всё внимательнее, но мы выехали туда в 7 утра и просидели почти до 6 вечера — к тому моменту уже просто не было сил и концентрации. Я сразу связалась с менеджером, на что получила ответ, что «и так примут», достаточно просто скана документа. Мне отправили скан договора и уверяли, что в ГАИ это спокойно принимают, якобы у них «есть свои сотрудники, которые это подтверждают». При этом в самом ГАИ мне чётко объяснили, что скан не подходит — нужен оригинал. Из-за этого у меня сгорела оплаченная госпошлина, потому что в тот день зарегистрировать машину я не смогла. Я попросила срочно отправить оригиналы документов, так как снова пришлось подавать заявку и заново оплачивать пошлину. Документы отправили через попутчика в блаблакар,и уверял, что придут до 16.00, чтобы госпошлина не сгорела, но пришли они поздно вечером, около 19. На следующее утро я снова приехала в ГАИ — и оказалось, что мне опять отправили не оригинал, а очередной скан. В этот момент я уже просто не выдержала. Только после скандала мне наконец отправили оригинальные документы. Такой некомпетентности и настолько наплевательского отношения к клиентам я давно не встречала. Ошибки сотрудников стоили мне времени, нервов и денег. Более того, я пыталась связаться с руководством по поводу компенсации сгоревшей госпошлины, но никто не помог. Меня уверяли, что пошлина «не сгорает», хотя в ГАИ и на Госуслугах мне официально подтвердили обратное. Все подтверждающие документы у меня есть. Самое неприятное — отсутствие какой-либо обратной связи. Никто не извинился, никто не перезвонил по моей жалобе, система работы с рекламациями у них просто отсутствует. Очень жаль, потому что покупка автомобиля должна приносить радость, а в моём случае это обернулось постоянными проблемами и стрессом.