Дефект сборки J6 устранили за 10 минут после месяца отказов дилера

Юрий З пишет: Прочитайте до конца, там есть интересное для возможных клиентов Автоцентра Измайлово. Первоначально машину J6 присматривал в Автоцентре Измайлово (рядом с домом). Оператор соединила с менеджером по продажам омода/джейку Сергеем (это удача о которой я потом совсем не пожалел). Договорились о встрече и оценке старой машины. Все прошло хорошо, знакомство, осмотр J6, тест-драйв. Мою машину оценили гораздо ниже рынка (лично мое мнение). Посчитали за и против, расстались с конкретным предложением. Меня оно первоначально не устроило. Посещение двух аналогичных салонов на востоке по внешней стороне МКАД особо не воодушевили. В одном не было нужного цвета и комплектации, в другом – без скидок и только допы по неадекватной цене. На «площадках» старая машина по цене рынка не продавалась. Вернулся к первоначальному варианту, видимо для отдела продаж и конкретного менеджера Сергея возможные клиенты важны и нужны, пообщались, салон подвинулся в своих возможностях, а я в своих желаниях. 9 мая отдал старую машину, доплатил, через 3 часа уехал на новом J6. Но моя история общения с Автоцентром Измайлово продолжилась еще до наступления ТО 0. В машине вскрылась, по моей оценке, шероховатость конвейерной сборки, которая доставляла неудобство и требовала участия сотрудников дилерского центра. Записался, приехал и понял, что это на МФЦ, где можно все решить в «одном окне». Приемка это одно подразделение, осмотр это другое, подразделение ремонта и окраски это третье. Недостаток признали, но предложили приехать через месяц. Машина в эксплуатации 8 дней! Я, как человек, который отличаю пилу от молотка понимал, что решить проблему может рукастых механик с парой спец. ключей за 15 минут. Но мои аргументы, что я иду на встречу салону, не буду требовать обмена машины, компенсации и всего, что могло быть - ни к чему не привели. Пришлось всерьез поднять давление себе и представителям Автоцентра Измайлово. В результате на решение самой проблемы ушло не более 10 минут. Спасибо Елене из клиентского отдела за координацию, Сергею руководителю цеха ремонта и покраски за участие и внимание, к сожалению, не запомнил имя ремонтника с отверткой – за физическую работу, и Сергею (менеджеру по продажам) которых также был все время рядом. Личное мнение, что клиентоориентированность пост-продажных подразделений на 3 из 10. Всем удачи, выводе делайте сами.