Менеджер автосалона Москвич обвинил клиента в перепутанном номере телефона

Анастасия Демченко пишет: Отвратительно!!!! Я возмущена от наглости общения менеджера по продажам Павла. Коротко суть: Я выбираю автомобили. Езжу по разным салонам на тест-драйвы. Соответственно очень много разных чатов с менеджерами разных автосалонов. Записалась на очередной в Москвич. Менеджер отдела продаж Павел связался со мной. Прислал визитку в смс, написал текстом в Макс какие у них маршруты (хотя и просила картинку). Это не суть. Далее день Х. Я должна приехать в салон на тест-драйв. У меня меняются планы в течении дня, звоню в салон, поскольку я бог его знает, какой там номер и где там наш чат с этим Павлом. И вообще точно ли Павел менеджер Москвича (визитки то в чате Макса нет, а про смс я даже и не подумала). Звоню на общий номер, девушка говорит: «Павел сейчас занят, общается с клиентом по телефону». Я прошу передать про отмену тест-драйва. Она говорит: я могу его соединить с вами, могу что-то там еще, и могу передать информацию, чтобы он Вам перезвонил. Соглашаюсь на последний вариант. Звонка нет. С утра приходит сообщение в МАКСе. Ну далее вы увидите в переписке. Прикрепила скрины чата. Я вообще не понимаю, с кем говорю, у человека на аватаре какой-то автомобиль. А самое интересное из диалога: «я был на выходном», «значит вы перепутали номер телефона». Что?! Это не допустимое общение с клиентом! Я должна оправдываться и доказать то, что звонила? Вообще, откуда такая утвердительная фантазия у менеджера, на основании которой он делает вывод и считает его верным, и сообщает ее мне? А то, что у вас там между собой нет возможности договориться, не смущает? Что за бред. Если хочется продолжить выходной - позвоните клиенту за пару часов до начала тест-драйва и подтвердите его. Я удивлялась, но в других салонах это есть. Это все ВАША(!) зона ответственности. Вы зарабатываете с клиента. Клиент несет ВАМ деньги. Как салону, так и менеджеру. Отдаю почетное второе место данному манагеру за коммуникацию с клиентом. До почетного первого ему, конечно, далеко, но гордо забирает серебро себе на грудь. В общем вывод у меня такой: хочешь русскую машину - пройди газлайтинг и пассивную агрессию на стадии договора о тест-драйве в автосалоне от какого-то там манагера. Отвратительно. Не рекомендую данный салон. Я до сих пор нахожусь в шоке от разницы общения менеджеров. Мне такое общение точно не подходит.