Автосалон отказал в замене свечей зажигания и не выдал сервисную книжку

Александр П. пишет: К сожалению, впечатление от взаимодействия с сотрудниками оказалось крайне негативным. При решении вопроса, связанного с выдачей автомобиля, мы столкнулись с откровенно неуважительным и непрофессиональным поведением со стороны нескольких сотрудников. Юрист Жанна позволяла себе хамский тон общения, разговаривала на повышенных тонах и допускала интонации, которые можно было воспринимать как угрозы. Такое поведение со стороны представителя компании выглядит совершенно недопустимым. Менеджер Антон вел себя надменно и демонстративно игнорировал нас, позволяя себе насмешки и открытое пренебрежение. Вместо помощи в решении вопроса создавалось ощущение, что клиента просто стараются вывести из себя. Технический директор Константин также проявил крайне непрофессиональное отношение: общение сопровождалось издевательскими комментариями, высокомерным тоном и откровенным хамством. Отдельно хочется отметить затягивание процесса по времени при решении вопроса о выдаче автомобиля. Складывалось впечатление, что это делалось намеренно, что только усугубляло ситуацию. Кроме того, нам отказали в платной услуге по замене свечей зажигания. Отказ был дан без внятных объяснений и с явно надуманной, неаргументированной причиной. Считаем такое отношение к клиенту неприемлемым, особенно когда речь идёт о стандартной платной услуге, которую автосалон обязан предоставлять в рамках своей деятельности. Также при выдаче автомобиля нам не выдали сервисную книжку. Это создало дополнительные трудности, так как данный документ является важной частью обслуживания автомобиля, подтверждения гарантийных работ и прохождения технического обслуживания. Подобные действия противоречат базовым принципам обслуживания клиентов и нормам законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с законом о защите прав потребителей клиент имеет право на получение услуг надлежащего качества, полной информации и уважительное отношение со стороны исполнителя. В подобных ситуациях сотрудники и руководство компании, по-хорошему, должны нести ответственность за свои действия и за уровень сервиса, который они предоставляют. Мы ожидали уважительного отношения, прозрачности и конструктивного диалога, однако столкнулись с обратным. Очень разочарованы таким уровнем сервиса и отношением к клиентам.