Гарантийная диагностика: скрытая платность и 50 км впустую

Александр К. пишет: 27.09.2025 Приобрел автомобиль в этом автосалоне и остался абсолютно доволен процессом. Отдельная благодарность руководителю отдела продаж, Павлу – настоящий профессионал своего дела. Однако с приходом суровых морозов в работе машины стали проявляться небольшие, но ощутимые недочеты. Похоже, застучала подушка двигателя. В надежде на достойный сервис, соответствующий уровню отдела продаж, я обратился в сервисный отдел этого же салона. Как же я заблуждался! 21.01.2026 Созвонился с сервисным отделом, чтобы записаться на диагностику. Дважды подробно объяснил возникшую проблему, и мне любезно предложили приехать 30.01.2026. Ни слова не было сказано о коммерческом договоре и возможной оплате диагностики в случае, если неисправность не будет обнаружена. И это при действующей гарантии на автомобиль! Предыдущий опыт владения новыми автомобилями исключал подобные сюрпризы – все вопросы решались бесплатно в течение всего гарантийного срока. Об этом неприятном открытии я узнал уже на месте. О компетентности местных мастеров судить не берусь, но результат говорит сам за себя: несмотря на предварительную запись, сделанную почти за две недели, мой автомобиль принять не смогли. Когда это произойдет, оставалось загадкой, ведь перед моей машиной "зависли" еще три. Мастер-приемщик лишь предложил погулять где-нибудь, не питая особых надежд на скорое решение вопроса – возможно, даже не сегодня. Я был просто потрясен безответственностью и хамским отношением к клиентам. О финансовых условиях диагностики необходимо предупреждать заранее, по телефону, а не ставить человека перед фактом, когда он, отпросившись с работы, проделал 50-километровый путь. И даже при заблаговременной записи нет никакой гарантии, что автомобиль примут вовремя. Понятно было бы, если бы передо мной была одна машина, но три! Неужели нельзя было позвонить и предупредить о возникшей ситуации за пару часов до моего приезда? Где же элементарная клиентоориентированность? Разочарованный и потерявший время, я развернулся и уехал. Больше сюда ни ногой! И всем своим знакомым,владельцам автомобилей данной марки,буду настоятельно рекомендовать обходить это место стороной.