Фаворит Моторс: оператор бросила трубку при записи Geely Coolray

Mr.I пишет: Официальная претензия в адрес руководства компании «Фаворит Моторс» Удостоверяю крайнюю степень возмущения и разочарования, вызванных вопиюще непрофессиональным и совершенно неприемлемым обслуживанием в вашем сервисном центре на Большой Семёновской. Попытка записи через ваш сайт, где была корректно указана марка, модель автомобиля и объём работ, обернулась не решением вопроса, а демонстрацией тотального хаоса и неуважения к клиенту. Оператор, представившаяся от вашего имени, с первых секунд разговора проявила некомпетентность и грубость, немыслимые для любой уважающей себя организации. Вместо того чтобы подтвердить записанные данные, сотрудница с места в карьер начала безапелляционно утверждать, что речь идёт о Ford Focus, полностью проигнорировав моё чёткое указание на автомобиль Geely Coolray. Когда же я, пытаясь вернуть диалог в конструктивное русло, предложил предоставить VIN-код для устранения любых сомнений и вежливо попросил её представиться для дальнейшего общения, последовала откровенная хамская выходка — она бросила трубку. Данный инцидент выходит за рамки простой человеческой ошибки. Это — демонстрация полного срыва всех профессиональных стандартов: от базовой вежливости и навыков коммуникации до элементарной компетенции в работе с клиентскими заявками. Подобное поведение сотрудницы ставит под сомнение не только её личную адекватность, но и общую культуру обслуживания в вашей компании, а также качество подбора и контроля персонала. Требую: 1. Провести служебное расследование данного инцидента. 2. Привлечь к дисциплинарной ответственности как непосредственную сотрудницу, допустившую хамство и некомпетентность, так и её непосредственного руководителя, ответственного за её работу и поведение. 3. Предоставить мне письменные разъяснения и извинения за произошедшее. 4. Принять меры по недопущению подобного в будущем. Впредь не намерен пользоваться услугами «Фаворит Моторс» и буду вынужден распространять данный негативный опыт в целях предостережения других потенциальных клиентов. Считаю, что ваш сервис нанес мотивационный ущерб и потратил моё время впустую.