Хамство менеджера в автосалоне: клиент ждал 3,5 часа без извинений

Анна Ковалева пишет: Претензий к салону нет. А вот к менеджеру Олегу у меня огромная претензия, конкретно к его общению с клиентами. Хамское, невоспитанное поведение, никакой клиентоориентированности. А теперь подробности. Привезла автомобиль для устранения неисправности электроники и датчика давления колеса. Машину приняли, я ушла ожидать. Спустя 2,5 часа я подошла узнать когда будет завершен ремонт и получила ответ, что оказывается неисправности в ключах нет (у нас перестало с первого раза срабатывать открывание и закрывание, батарейку меняли). Я узнала почему тогда так долго проводится ремонт, если проблема только с датчиком. Мне ответили сначала,что потребовалось заменить датчик, а для этого нужно колесо разбортовать. Я уточнила- 2,5 часа на разбортовку? Дальше мне ответили,что меня оказывается сразу не записали на шиномонтаж и мне пришлось ждать своей очереди. И еще час мне надо подождать, с этого момента. Почему меня не записали он не знал,это не сделала девушка Светлана в предыдущий раз моего обращения. Но никаких извинений не прозвучало, хотя не важно кто не записал, от лица салона он мог бы и извиниться. Потому что я приехала в свой выходной день к определенному времени и не хотела провести весь день в салоне не по своей вине. Когда я начала возмущаться Олег не то,что не извинился,он начал мне откровенно хамить, споря со мной, пытался высмеять мои слова, откровенно говоря,что я лгу,что у меня что-то не работает. Сказать,что я была в шоке- не сказать ничего. В итоге я зашла в салон в 12:20, а вышла в 15:40 по вине их сотрудника, но извинений при этом 0. Самое грустное,что с этим Олегом ситуация,где он ведет себя по-хамски произошла не в первый раз. Я год назад приезжала на ТО и он также был менеджером и тоже позволил себе общаться в недопустимой форме с клиентом. Лаки Моторс,если вы дорожите своей репутацией,то прошу принять меры,рассказать вашему сотруднику про клиентоориентированность и оштрафовать его за недопустимое поведение с клиентами