Клиент ждал ТО 2 часа из-за ошибки менеджера и получил поддельные документы

Марина пишет: Добрый вечер. Сегодня я была записана на 0 ТО НА 17:30. Я приехала заблаговременно, подошла к столу, где администратор Татьяна оформила документы. Я сообщила, что есть ещё вопросы по машине. Она сказала, что все в Менеджеру Денису. ОК. Попросила меня отсесть на диванчик. Что и сделала. Далее начался КВЕСТ. Я сижу, какие-то люди подходят к Денису, он их оформляет.🤣, подхожу , спрашиваю не забыли ли вы про меня? Говорит , что нет и просит посидеть. Проходит время. Напоминаю про себя. И БИНГО: Я СОВСЕМ ЗАБЫЛ. Я озвучиваю проблемы по авто. Далее он сообщает, что поставит мою машину в очередь на ожидание на помывку. Естественно мое возмущение по поводу какой-то новой очереди. Я побухтела, но пошла в зону ожидания. Посидела 1.5 часа , смотрю на камеры, а ТО так и не началось. Естественно я спустилась , стала задавать вопросы. Денис мне сообщил, что я вообще неправильно записалась и должна была записываться учитывая ещё мойку машину. На часах уже 19:25. Спасибо 🙏 большое начальнику цеха и мастеру , которые увидев безалаберность менеджера быстренько сделали Т О. Далее Менеджер Денис сделал мне поддельные документы, что я не доводила информацию о проблемах с авто. После того, как стала требовать просмотра камер, он заявил, что я сижу как то не так. Уважаемые руководители центра ДЖИЛЛИ. У ВАС классный центр . крутые менеджеры по продажам Владими и другие ( они продали авто и должны были про меня забыть), но каждый раз помогают , всегда встречают с улыбкой, супер -мастер который сегодня работал, начальник цеха ( на эмоциях забыла фио). Но менеджеры Денис и Татьяна, работа которых направлена на работу с клиентами, к ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ , это сотрудники, которым абсолютно наплевать на клиентов. И самое обидно в своей безалаберности обвинили мастеров. . Прошу дать пояснения по сложившейся ситуации.