ГАК Петровский: диагностика за 4200 рублей и мойка без согласия клиента

Ганди пишет: Обратилась в дилерский центр ГАК Петровский по записи на диагностику автомобиля (пятна на водительском сиденье). Визит оставил крайне неприятное впечатление из-за поведения сотрудников и организации работы. Запись была на 17:30. Оформление проводила менеджер Евгения, мастером-приёмщиком была Марина. Мне сообщили, что диагностика займёт примерно 1,5–2 часа. Однако спустя 1 час 10 минут ожидания я увидела, что автомобиль только помыли, хотя: — согласия на мойку я не давала — меня об этом никто не предупреждал — к диагностике на тот момент даже не приступали Когда я подошла уточнить, что происходит с автомобилем, сотрудники не отвечали на мой прямой вопрос о статусе машины, где она находится и что с ней делают. Вместо этого мне в настойчивой форме предложили переслушать запись телефонного разговора, который был сделан при записи на диагностику. При этом разговор происходил крайне неприятным образом: — сотрудники обсуждали меня в третьем лице прямо при мне — мои телефонные разговоры (в том числе попытка связаться с горячей линией) слушались прямо при мне — после этого сотрудники ехидно обсуждали услышанное между собой и смеялись Подобное поведение сотрудников официального дилера выглядит абсолютно непрофессионально и неуважительно по отношению к клиенту. По результатам осмотра мне сообщили, что с сиденьем всё в порядке и это обычное загрязнение. Однако отдельное удивление вызвала стоимость диагностики. Со слов человека, который записывал меня на сервис, ранее озвучивалась стоимость около 2000 рублей, однако по факту мне выставили счёт на 4200 рублей. В целом основной негатив в этой ситуации связан не столько с самой диагностикой, сколько с уровнем сервиса, отсутствием нормального информирования клиента и откровенно грубым отношением сотрудников.