КАСКО-ремонт затянулся на 4 месяца: деталь есть, но автомобиль не выдают

Бассейн Аквастарт пишет: 14.01.2026 передала автомобиль в АО «Тон Авто» для проведения ремонта по КАСКО. По состоянию на 11.05.2026 ремонт до сих пор не завершён, автомобиль не выдан. На протяжении всего времени сроки ремонта неоднократно переносились. Основное объяснение со стороны сервисного центра — отсутствие запасной части (жгута проводов переднего бампера). При этом, согласно информации официального дистрибьютора, данная деталь имеется в наличии. Отдельно хотелось бы отметить отношение к клиенту. На регулярной основе приходится слышать фразы: «Мы только закупаем запчасти, поставка от нас не зависит, войдите в положение». Однако речь идёт о коммерческом ремонте по КАСКО, где существуют конкретные обязательства, сроки и ответственность исполнителя перед клиентом. Потребитель оплачивает услугу и вправе рассчитывать на её надлежащее и своевременное исполнение. Ведь в обычной жизни магазин или исполнитель услуг не предлагает клиенту «войти в положение» вместо выполнения своих обязательств. Дополнительно после 13 апреля меня заверили, что в случае дальнейшего отсутствия детали будет предоставлен подменный автомобиль с возможностью продления. Подменный автомобиль действительно был выдан и продлён, однако одновременно сервис в очередной раз перенёс сроки ремонта, после чего подменный автомобиль был изъят, несмотря на то что ремонт так и не завершён. Считаю, что подобная ситуация свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств, отсутствии прозрачности в работе и нарушении прав потребителя в части соблюдения разумных сроков ремонта и предоставления достоверной информации клиенту.