Покупка авто с ребёнком растянулась на 5 часов вместо обещанных трёх

111 1. пишет: Приехали оформлять новую машину, заранее договорились о времени, готовности автомобиля. Нам скалали, что займёт 3-4 часа - Взяли с собой ребёнка, 7 лет, тк машину "выбирал" он тоже. Сначала сдали машину, и предварительно оформили рассрочку (оформили, кстати, оперативно). А потом началась сказка о потерянном времени. Машину должны были оценить по трейд ин к 13.00, в итоге оформилась около 15.00. А потом мы сидели и периодически подходили под оформление договора, актов, каско, осаго - и все это не закончилось до 17.30. Ребёнка вывели на улицу, прогуляться хоть немного, под дождиком, зато пробежался. Кофе нас угостили, не будем скрывать. У нас с собой был небольшой запас еды (яблоки, конфеты), он, естественно быстро ушёл. В общем завершилась все в 18.30 (сослались на воскресенье). В итоге, положительные эмоции от покупки автомобиля перекрылись отменой занятий у ребёнка, долгим ожиданием и пофигистским стрессоустойчивым отношением к клиентам со стороны работников страхования, кредитования и банка. Предложения руководству: 1. Информировать клиентов о реальных сроках оформления документов (трейдин, рассрочка, кредит, приёмка и тд). 2. Периодически информировать, если чтото сдвигается 3. Предложить клиентам в ожидании ознакомиться подробно с машиной, опциями. 4. Предложить питание (обед), если ожидание превышает предварительный расчёт (в целом более 5 часов уже можно)