Audi Север потеряла покупателя: отдел продаж не перезвонил за 3 часа

Ал М. пишет: Время течёт, многое меняется. Ауди Север из образцового и клиентоориентированного центра превращается в заурядную, если не сказать больше, площадку. Цена на сервис уже давно улетела и обогнала сам уровень сервиса. Но вот сегодня столкнулся с абсолютно безобразным подходом к клиентам со стороны отдела продаж. Набрал сначала по телефону, неудачная попытка связаться с менеджером по вопросу заинтересовавшего меня автомобиля, завершилась предложением перезвонить мне. В общем то нормальная ситуация, такое бывает и особых проблем в этом не вижу. Попросил, чтобы звонок вернулся в течении часа, это тот интервал времени в котором мы планировали быть рядом. Девушка, с которой общались по телефону, зафиксировала просьбу на обратный звонок и пообещала, что менеджер в течении обозначенного часа обязательно наберёт. Итого: ни в течении часа, ни даже через три часа и до конца рабочего дня - тишина… Вероятно продажи это не то, в чём заинтересован тот самый отдел, который ими занимается… Печально, что безупречная когда то компания с высочайшими стандартами клиентского сервиса так провалилась.