ТО растянулось на 9 часов: как автосалон потерял лояльного клиента

Анастасия М пишет: Были в салоне на 3 ТО, 2 предыдущих делали у них же и машину там покупали, все было нормально. Но в этот раз разочаровались, от слова совсем! Машину пригнали немного раньше срока, нам сказали 2 часа ТО и 1,5- 2 часа обновление. Ок, через 6 часов звонка от менеджера так и не было. Приехали в салон, менеджер с нами не разговаривает, постоянно занят.... Сказал только в процессе, опять ушли, еще 2 часа гуляли. Вернулись- в процессе! Попросили пригласить руководителя, он тоже не нашел на нас время, только передал через девочку с ресепшена что скоро будет. В итоге ТО длилось 9 часов. 2 раза ходили в сервис где стояла машина, ей ни разу ни кто не занимался... В итоге испорченное настроение, потерянное время. Менеджер якобы пошёл на встречу... Сделал скидку, по итогу мы ее не увидели. Ни чего не объяснили, ни какой клиентоориентированность нет