Автосалон сорвал сделку и отказал в книге жалоб в день выдачи

МК пишет: Изменение условий сделки в последний момент перед подписанием.Отсутствие компетенций по работе с субсидиями.По факту договаривались на получение авто в конкретный день но после приезда выяснилось что сделка невозможна и автомобиль отсутствует хотя ранее заявляли что сейчас устанавливают на него доп опции.возврат залога затягивают ссылаясь на отсутствие на работе компетентного сотрудника.При просьбе предоставить книгу жалоб и предложений получен отказ.По моему мнению худшее место для приобретения автомобиля.