Ненадёжная запись через приложение Агат

Проходил ТО-1. Заранее записался на утро субботы через мобильное приложение "Агат". В заявке указал, что кроме ТО, нужно устранить незначительный недостаток в рамках гарантии ("сверчок" салона). Заявка в приложении приняла статус "Принята". Дополнительного телефонного звонка при этом мне не поступало. На всякий случай при приближении назначенной даты позвонил сам в колл-центр дилера (ехать до дилера мне далеко, чтобы не случилось напрасной траты времени). Выяснилось, что, во-первых, приложение "работает криво" и дилер мою заявку не видел, во-вторых, в субботу инженер по гарантийному ремонту не работает, поэтому "дополнительные работы по гарантии сделать не получится". Однако, после небольшого словесного напора, работник дилера подтвердил заявку на первоначальное время и пообещал провести дополнительные работы. В итоге в назначенное время все было сделано. Из недостатков: вместо первоначально заявленных 1,5 часов (это на замену масла и фильтров-то!) пробыл у дилера около 3 часов! Но работы проведены удовлетворительно, в т.ч. был предоставлен доступ в сервисную зону, даны ответы на интересующие меня дополнительные вопросы.