Вечное требование новых документов!

Здравствуйте! Проверю и вернусь к вам с ответом. С уважением, Мария Александрова Сбер

06.11.2025 подал повторно полный комплект документов в Дополнительный офис Сбербанк России № 8592/047 - Белгород Заполнил два заявления на страховую выплату по двум кредитным договорам К каждому из них приложил документы состоящие из: 1. Выписка из мед.учреждения за последние 5 лет 2. Справка о круге наследников от нотариуса 3. Копия паспорта наследника 4. Свидетельство о смерти 5. Справка о смерти с заключением после вскрытия. Список поданных мной документов больше чем указано на официальном сайте «сбер страхование жизни», надеюсь, на то, чтобы ничего не потребовалось вновь донести и так же в ответ будет звучать «нам ничего не пришло, мы отправим вам почтой России письмо с указанием нужных документов».

07.11.2025 созвонился с «сбер страхование жизни» с вопросом на какой стадии находится мое обращение по страховому случаю, документы которые я отправил 06.11.2025 (полный пакет). Сотрудник вновь начал сначала утверждать о том что я должен получить на основании их письма, которое должно было быть направлено 08.11.2025 на почтовый адрес с помощью «Почта России», пройти в нотариус для получения свидетельства о праве на наследство на эту сумму. Хотя я предоставил документ «справка о круге наследников» Справка: на официальном сайте «сбер страхование жизни» прямо указаны документы которые требуются, где написано что нужно «справка о круге наследников», но так же там прописано, что, альтернативным документом может служить «свидетельство о праве на наследство», но так как я не использую этот альтернативный документ, я направил «справку о круге наследников», что по их регламенту подразумевает о возможности обойтись без свидетельства. Я снова напомнил сотруднику во время разговора, что я направил полный пакет документов (включая справку о круге наследников) 06.11.2025 через отделение банка указанного в комментарии выше этого отзыва. На что вновь сотрудник утверждает о надобности принести «свидетельство о праве на наследство». Спустя некоторое время разговора, сотрудник понял что «справка о круге наследников» достаточно и можно обойтись без свидетельства! В итоге сотрудник сказал, что увидела весь пакет документов, который я направил 06.11.2025. Хотя до этого не могла. Сотрудник сообщил что будет рассмотрено и выплачена страховая выплата в течении 5 дней. Но! Но! 01.11.2025 были мной направлены первый раз документы на страховую выплату, на что мне пришло 2 письма (электронно) с ответом, а именно: «Данный случай был признан страховым. И назначил сумму страховой выплаты в определенном размере» Вопрос следующий, для чего вновь проводится рассмотрение? Случай до этого уже признали страховым! И в заключении, спустя ровно неделю, на официальном сайте по обращениям за страховой выплатой, обновилась информация, где «нужны документы» сменилось на «в работе». Посмотрим что с этого выйдет. Новые изменения буду дополнять комментариями к отзыву и дальше. Дабы уведомить и показать, какие могут быть проблемы с этим сервисом страхования, чтобы люди опирались на реальные случаи решения подобных вопросов, перед выбором страховщика!

Здравствуйте! К сожалению, не смогли вам дозвониться. Стараемся решать вопросы оперативно и идти навстречу клиентам там, где это возможно. Урегулирование — сложный процесс, может понадобиться дополнительное время или документы. Отправили выплату по страховому событию 10.11.2025 г., надеемся, что нам удалось вам помочь и вернуть ваше доверие. Если вы довольны результатом, расскажите об этом, пожалуйста, в комментариях к отзыву или через кнопку “проблема решена” С уважением, Мария Александрова Сбер

Отзыв проверен.