Безразличие страховой компании к потерпевшей стороне

Добрый день! Сейчас мы фиксируем технические проблемы в работе Компании. К сожалению сервисы и системы временно не работают. Приносим извинения за неудобства. Как только сервисы восстановятся - мы проведем проверку. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. В соответствии со статьей 12 Закона об ОСАГО, Страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). 22.10.2025 САО «ВСК» было выдано направление на ремонт на СТОА ООО "Э-о" (Ранее Х-К, Ремонт ОСАГО). Указанное направление полностью соответствует требованиям законодательства. В соответствии с пунктом 16.1 Закона об ОСАГО выплата в денежной форме осуществляется в следующих случаях: а) полной гибели транспортного средства; б) смерти потерпевшего; в) причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате наступления страхового случая, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения; г) если потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 настоящего Федерального закона, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения; д) если стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства превышает установленную подпунктом «б» статьи 7 настоящего Федерального закона страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания; е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 Федерального закона; ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). Учитывая отсутствие вышеуказанных оснований, изменить форму получения страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не представляется возможным. При этом вами не представлены какие-либо доказательства, свидетельствующие об уклонении (отказе) СТОА от исполнения своих обязательств по осуществлению восстановительного ремонта. При передаче автомобиля на СТОА будет проведена дефектовка транспортного средства, в случае выявления иных повреждений, не отраженных в направлении на ремонт, специалистом СТОА в САО «ВСК» будет направлен запрос на согласование ремонтных работ по устранению выявленных повреждений. По результатам анализа предоставленного со СТОА фотоматериала САО «ВСК» будет принято решение о согласовании либо отказе в согласовании проведения дополнительных работ. Сумма страхового возмещения, позиции к ремонту и ремонтные воздействия, указанные в направлении на ремонт, являются предварительными и будут скорректированы по результатам согласования. Организация дополнительного осмотра не требуется, скрытые повреждения выявляются на СТОА. Учитывая вышеизложенное, выявление полного перечня повреждений будет производиться при разборке ТС. Предлагаем предоставить автомобиль на СТОА для осуществления восстановительного ремонта. По итогам рассмотрения претензии принято решение об отказе в компенсации расходов за дефектовку. Также с сотрудниками филиала будет проведена разъяснительная работа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно п. 10.1., 10.2., и 10.4. Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Центрального банка Российской Федерации № 837-П от 01.04.2024 (далее - Правила ОСАГО) предусмотрена возможность Потерпевшего ознакомления с материалами страхового дела. Учитывая вышеизложенное Страховщик готов выполнить свои обязательства и сообщает следующее: а) при осуществлении Страховщиком выплаты в денежной форме без заключенного «Соглашения об урегулировании страхового случая без проведения технической экспертизы» вы имеете право получить заверенные копии страхового акта, акта осмотра поврежденного имущества и ознакомиться с результатами независимой экспертизы выбранным вами в заявлении о страховой выплате способом. б) при осуществлении Страховщиком выплаты согласно заключенного «Соглашения об урегулировании страхового случая без проведения технической экспертизы» вы имеете право получить заверенные копии страхового акта и акта осмотра поврежденного имущества. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. в) при осуществлении Страховщиком возмещения в натуральной форме вы имеете право получить заверенные копии направления на ремонт и ознакомиться с результатами осмотра поврежденного имущества выбранным вами в заявлении о страховой выплате способом. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. г) при принятии Страховщиком решения об отказе в страховой выплате вы имеет право получить извещение об отказе в страховой выплате и ознакомиться с результатами осмотра поврежденного имущества выбранным вами в заявлении о страховой выплате способом. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. При этом обращаем внимание на то, что независимая техническая экспертиза или независимая экспертиза (оценка) организуется страховщиком лишь в случае обнаружения противоречий между потерпевшим и страховщиком, касающихся характера и перечня видимых повреждений имущества и (или) обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением имущества в результате дорожно-транспортного происшествия. Дополнительно скрытые повреждения выявляются на СТОА. Таким образом, по делу отсутствовали основания проводить независимую техническую экспертизу в ввиду отсутствия разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно внешних повреждений. Законодательство не содержит норм права, обязывающих страховщика направлять/знакомить потерпевшего с калькуляцией стоимости ремонта, подлежащей оплате страховщиком СТОА в соответствии с выданным направлением на ремонт. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Отзыв проверен.