Отзыв о страховом случае

Добрый день! Полис ХХХ0516****46. По оформлению электронного страхового полиса вопросов нет, всё оформил быстро и без задержек. Но вот дошло дело до страхового случая - ДТП -13.11.25г. в 20:22 (МСК). По началу 15.11.25 обратился на эл.почту банка - с приложением всех документов (согласно брошюре от СБЕР страхования). 18.11.25 получил ответ на эл. почту - что нужно направить документы почтой России на адрес страховой компании. Что было мною сделано в этот же день . Ответа по сей день пока не получил. Два раза мне звонили разные операторы страховой компании и спрашивали - на ходу ли машина и можно ли ёё пригнать. На осмотр. На что я ответил, что машина уже в ремонте, так как нужна мне для того, что бы добираться на работу, в связи с её отдалённостью и недоступностью для общественного транспорта. После этого операторы говорили два раза, что мы уточним, что делать дальше и перезвоним. Больше звонков не поступало. Сегодня 04.12.25. Читая другие отзывы, вызывает недоумение, что людям помогают в течении 15 минут и деньги за ДТП люди получают в течении 2-х дней. Хотелось бы разобраться с моим вопросом. Почитав в инете, что можно сделать ещё, я 03.12.25 загрузил моб. приложение Сберстрахование и в этот же день подал ещё заявление и ещё там. Хотелось бы получить адекватную реакцию на мой вопрос и компенсацию затрат за ремонт автомобиля.