Не выполняют свои обязательства

У меня кредит в русском стандарте 25 июля в Москве по скорой помощи попала в реанимацию диагноз ишемия головного мозга ицереброваскулярная болезнь временная нетрудоспособность лечилась у невролога три месяца больничный не открывала так как работаю по договору хотя и налоги так же плачу отправила выписку из больницы в страховую компанию по почте России ответили быстро что ни какую страховку выплачивать не будут потому что в выписке написано что я отказалась от больничного а как я его открою если 15 лет работала по договору