Не хотят менять данные ОСАГО

После замужества и замена важных документов, мне стало необходимо заменить данные и в осаго, а именно 26.11.2025. Через форму пытаюсь заменить стс и ву(все остальные паспортные данные уже были загружены со сбербанка) мне выдает или ошибку или форма стает полностью недоступной. Предлагает заполнить форму обратной связи, после указания ошибки и приложения всех документов происходит тотальный игнор: 1. Чат на сайте просто отнекивается ждите, ждите все будет в течение пару дней 2. Через форму на почту ответили спустя 3 дня с отпиской, что они не заменяют документы, когда чат на сайте говорит, что это единственный способ замены документов, если форма не работает. Пришлось заполнять еще раз форму 29 ноября и прикладывать абсолютно все документы. Также сходила в банк сбербанка, где они просто позвонили в 900 и ничем не помогли. После этого опять тотальное игнорирование клиента. Мне уже надо ехать по делам, машина и так в простое стоит звоню 4 числа через 900, мне отвечают, что если придет штраф, то они ЕГО ОПЛАТЯТ, это как понимать? Сотрудник подталкивает на нарушение? Я еще молчу про то, что может быть страховая ситуация, в этом случае мне из своих платить придется? Вот 4 декабря приходит письмо, что якобы мне надо оформлять еще какое то заявление, об этом мне решили сообщить спустя 8 дней и ждать опять по новому. Это просто отвратительный сервис, где не работает на сайте форма, которая не работает в случае замены подобных документов. На сайте отвечают незаинтересованно или игнорируют часами вопросы. На почту не отвечают вообще на вопросы, а присылают отвратительно долго отписки, где еще что то нужно дополнить.