Жалоба на ПАО «СберСтрахование»

Жалоба на работу ПАО "СберСтрахование" Я, действуя на основании генеральной доверенности от имени моего отца, обращаюсь с официальной жалобой на неудовлетворительную работу ПАО СберСтрахование и откровенное затягивание сроков рассмотрения страхового случая. Мой отец, Н-ев В.В, является заемщиком по ипотечному кредиту в ПАО "Сбербанк" и имеет договор страхования жизни и здоровья, заключенный со Страховой компанией. В связи с получением инвалидности 1 группы, возникло право на осуществление страховой выплаты. Сразу же после получения документов, подтверждающих факт инвалидности, мною были предприняты следующие действия: 1. Мною было подано заявление о наступлении страхового случая через предоставленную Страховой компанией ссылку. 2. Все необходимые документы, включая перечислите основные документы, например, заявление, справка об установлении инвалидности, направление на МСЭ, были оперативно загружены в систему. С момента подачи заявления и документов я не получила ни одного уведомления, звонка или SMS-сообщения от Страховой компании относительно статуса моего обращения. Самостоятельно связавшись с колл-центром я была проинформирована о том, что поступило только само заявление, а документы отсутствуют. Мне было рекомендовано повторно прикрепить документы, но при этом было сделано указание о необходимости их передачи через отделение ПАО "Сбербанк". После выполнения данного требования и повторной передачи документов, мое обращение было принято в работу. По истечении двух недель ожидания, я вновь связалась с колл-центром, так как никакой обратной связи от Страховой компании не последовало. Мне сообщили, что документы приняты в работу и необходимо ожидать 10 рабочих дней. По истечении установленного срока (11 рабочих дней), я снова обратилась в Страховую компанию. Меня уведомили о том, что один из ключевых документов – направление на медико-социальную экспертизу (МСЭ) – не принимается из-за наличия электронной подписи. Хочу подчеркнуть, что оригинал данного документа находится на руках у комиссии МСЭ, и получить его повторно с "живой" подписью невозможно. Сотрудница Страховой компании предложила составить дополнительное обращение с объяснением данной ситуации. Я незамедлительно составила обращение, указав все обстоятельства. Мне было обещано быстрое рассмотрение, однако прошла еще неделя, а ответа так и не последовало. Для подтверждения легитимности электронной подписи, документ был заверен нотариусом, который подтвердил, что подпись принадлежит Министерству здравоохранения и документ является оригиналом. На сегодняшний день ситуация остается нерешенной. Мой отец является лежачим больным, ипотека продолжает начисляться, а Страховая компания, по всей видимости, намеренно затягивает процесс рассмотрения страхового случая. Учитывая вышеизложенное, считаю действия ПАО "СберСтрахование" неправомерными и нарушающими условия договора страхования. В случае, если в ближайшее время не последует конструктивного решения проблемы и осуществления положенной выплаты, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав. А также отправлю эту жалобу в приемную службу Президента Российской Федерации. Я также буду требовать возмещения морального вреда, причиненного недобросовестными действиями вашей организации, и неустойки за нарушение сроков осуществления страховой выплаты. Надеюсь на скорейшее и справедливое разрешение данной ситуации. С уважением, Т-ва Е. В. temresheva23@mail.ru Дата 08.12.2025