Учиться и учиться

Случился страховой случай, прорвало отопление. При первом обращении в колцентр по тел.9** сказали делать заявку через приложение. Сразу сделать ее не смог, так как отсутствовали все необходимые документы, тот же акт о затоплении неделю УК сделать не могла. Поэтому пока помогал соседям обращаться по тел. 9** за возмещением по моей гражданской ответственности. Как минимум две квартиры оставили свои заявки. Тогда и я повторно позвонил на 9** и у меня приняли заявку, а когда я специально уточнял, нужно ли делать заявку через приложение, сказали, что уже не нужно, заявление у меня примет страховой специалист вместе с другими документами. И даже номер моего телефона ему передали и он мне позвонил. Договорились о времени осмотра, но сегодня он мне позвонил и сказал, что закрывал заявку моей соседки, а моей заявки там нет и он не сможет из-за этого приехать, так как результат осмотра и прочие документы ему некуда прикреплять. То есть там он увидел, вообще, всего одну заявку! Хотя должно было быть еще две, моя и от второй соседки. Хотя , возможно, он и не должен видеть чужие заявки? Ну, вам это лучше знать, а вот почему моей заявки нет, раз ему передали мой телефон?! Соответственно, сегодня опять обратился по номеру 9** и оператор сказала, что да, моей заявки нет и онлайн-заявку все же придется делать. В итоге, получается, еще неделя потеряна... Вы уж проведите дополнительное обучение со своими операторами, пожалуйста, чтобы они точно знали, в каких случаях делать онлайн заявки и т.п.