Не возвращает деньги страховая ВСК

28.01.26 купила автомобиль в кредит , и естественно навязали свои каско и дмс В холодный период написала в офисе заявление на возврат д/с и отказ от навязанных услуг . За дмс вернули достаточно быстро, а вот за каско НЕдешевое до сих пор нет внятного ответа от компании, сотрудники друг на друга ссылаются просто! 6.02.26 я написала в офисе г.Казань по ул.Столбова,2 заявление на расторжение каско , полис № 26***48 сказали деньги придут в теч 10 раб.дней , На 9й раб.день звоню на горячую линию , мне говорят что заявление до сих пор на рассмотрении , на 10й день тоже самое , на что я отвечаю, что буду писать досудебную претензию . С юристом начали составлять , и О чудо , мое заявление перешло в статус «возврат одобрен» и деньги якобы отправили еще 10.02.26 !!! Уточняйте в своем банке мне говорят , куда писали реквизиты . Ну естественно никаких денег с 10.02.26 и не поступало ! Прошу платежное поручение мне прислать , разумеется его нет ! Странно, почему ? Приехала сегодня в офис , где писала заявление , менеджер сказала следующее : оказывается , деньги отправлены были (неизвестно какого числа) НО сегодня 20.02.26 пришел возврат этих денег снова в компанию , причина НЕ указана ! И меня никто до сих пор даже не уведомил!!! Менеджеры были сами удивлены , и отправили запрос внутри компании , чтобы узнать причину возврата. До сих пор ни ответа ни привета за целый день! я на всякий случай оставила реквизиты другого банка . Но т.к сейчас длинные выходные , ответа до 24.02 никакого и не будет ! Где мои деньги ?? Почему вы не отправляете ни платежное поручение, ни отчитываетесь перед клиентом на какой стадии и где мои деньги ? В колл центр даже звонить больше не буду, там никакую информацию нормально не могут дать ! Досудебную я принесу вам после выходных в офис компании , где писала заявление