"Билет в будущее" - только не в светлое

Добрый день! Наступил страховой случай — умер застрахованный, я являюсь выгодоприобретателем по страховому договору. Я позвонила по номеру 900, описала ситуацию, мне направили список документов. В их список входят мой паспорт, свидетельство о смерти и выписка из медицинской карты за 5 лет до начала договора. Я обратилась в поликлинику за выпиской, но мне отказали на основании невозможности разглашения данных даже о умерших. Обратилась в отделение Сбербанка для подачи заявления — документы приняли. Я объяснила, что самостоятельно получить справку не могу, сотрудники мне ответили, что страховая компания сама запрашивает выписку из мед.карты. Позвонила снова на 900 и сообщила, что такие справки не выдают — пусть запрашивают их самостоятельно. Прошло 11 дней, со мной никто не связывался. Я сама позвонила оператору. Он сказал, что предоставленных мною документов достаточно, и зафиксировал обращение. Спустя 12 дней, со мной связались и сообщили, что я должна предоставить выписку из медицинской карты. Я считаю, что сотрудники страховой компании, зная, что этот документ невозможно предоставить из-за закона, всё равно требуют его от выгодоприобретателя. Сберстрахование сознательно затягивает выплату. Операторы некомпетентны и дают разную информацию. Компания умышленно создает бюрократические препятствия и пользуется чужими средствами. Не советую приобретать данную услугу, так как это сплошной обман. Вы потратите деньги, время, нервы. Берегите себя.