Затягивание сроков выплаты по страховому событию

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваше ФИО, дату рождения и контактный телефон. В теме письма укажите "10017960 Банки.ру". Я проверю С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Письмо получила. Вопрос уже в работе. Как только появятся новости, вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Пошел уже 14 день с момента оформления заявки в приложении, статус до сих пор «на рассмотрении»! Хотя заявлено было сотрудниками, что максимально срок 15 дней , по факту гораздо быстрее. Уже и оценщик был. Прошу сориентировать когда будет произведена выплата?

Добрый день! Я не могу подсказать точную дату рассмотрения вопроса. Делаю всё возможное, чтобы вернуться с ответом как можно скорее. С уважением, Мария Александрова Сбер

Сегодня был звонок от оператора: запросили акт от Управляющец Компании с указанием даты, причин, описания повреждений и виновных лиц. При этом акт от управляющей компании с указанием даты, причин возникновения и описания повреждений был загружено в личный кабинет приложения еще 17.03.26 (то есть 2,5 недели назад!!) Получается никто его не смотрел, раз мне звонят и снова просят дублировать тот документ, что уже предоставлен. Виновных невозможно установить, надо мной 14 этажей, установить кто в этот день конкретно работал первофратором /отбойным молотком физически невозможно

Сегодня сумма была одобрена в размере 123539₽, вместе с тем реальная смета на материалы и работы составила 175100₽, что на 50% выше той выплаты , которую осуществил Сбербанк страхование. То есть по факту оплата полиса не покрывает полностью расходы на ремонт после страхового случая конкретно в данной страховой. Выплаты делаются с серьезным занижением реальной стоимости работ и материалов… Мало того, что заплатит за страховку, так еще и по страховому случаю также сам должен платить…

Добрый день! Перед оформлением полиса вы консультировались в контактном центре банка по вопросу включения в полис рисков п.3.2.10 и п.3.2.16. К сожалению, сотрудник банка предоставил неверную информацию: риск механического воздействия включен в полис автоматически, тогда как риск воздействия электроэнергии добавляется только после отдельной подачи заявки на индивидуальное страхование через сайт страховой компании. При оформлении полиса есть возможность ознакомиться со всеми условиями по продукту. Добавить нужный риск в действующий полис невозможно. По заявлению по страховому событию приняли решение по предоставленным документам и правилам страхования. Выплату направили. Если фактические расходы на ремонт превысят сумму выплаты, то СберСтрахование будет готово вернуться к ее рассмотрению. Для этого отправьте в страховую компанию: фотографии пострадавшего имущества после ремонта; документы, подтверждающие объем выполненных работ, стоимость материалов и их оплату. Страховая компания компенсирует стоимость материалов и работ для восстановления имущества, поврежденного в результате данного страхового случая. Вы воспользовались полисом, заявили страховое событие и получили выплату, оснований для возвращения страховой премии нет. Мне очень жаль, что ситуация доставила неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер

Если вы признаете ошибку сотрудника, почему вы отказываетесь нести ответственность за это??! Я все могу прочитать, но обращаясь к сотрудникам страховой я рассчитываю на их экспертизу, получается они ввели меня в заблуждение! Вы это признали и предпочли перенести ответственность на меня за это… Настоящая клиентоориентированность!

Отзыв проверен. Ситуацию по оформлению полиса рассмотрели в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10016489/.