Некорректно указанный режим работы офиса и отсутствие информации об обеденном перерыве

Хочу оставить отзыв о работе офиса страховой компании по вопросам ОСАГО. На сайте компании, а также на информационной табличке перед входом в офис указан режим работы: с 9:00 до 18:00. При этом никакой информации об обеденном перерыве, времени отсутствия сотрудников или ограничениях по приёму граждан не размещено. Я специально приехал в офис примерно в 13:30, чтобы подать документы по ОСАГО. Однако на месте мне сообщили, что профильного сотрудника нет, так как он находится на обеде. На мой вопрос, где указана информация об обеденном перерыве и каким образом посетители должны заранее узнать, что в это время документы не принимаются, внятного ответа я не получил. Также я попросил уточнить, где находится руководство офиса, чтобы разобраться в ситуации, но мне сообщили, что руководство также находится на обеде. В результате создаётся впечатление, что фактический график работы офиса не соответствует указанному для клиентов режиму. Если в офисе предусмотрен обеденный перерыв или перерыв в приёме документов, эта информация должна быть открыто размещена на сайте компании и на информационной табличке у входа. В противном случае граждане тратят своё рабочее и личное время, приезжают в офис в официально заявленные часы работы, но фактически не могут получить услугу. Считаю такую организацию работы неудобной и некорректной по отношению к клиентам. Прошу страховую компанию привести информацию о режиме работы офиса в соответствие с фактическим порядком приёма граждан, а также обеспечить понятное информирование посетителей об обеденных перерывах и времени приёма документов по ОСАГО.