Куча вопросов и никаких ответов?

Обратились по вопросу изменения данных о владельце автомобиля. Горячая линия ответила спустя несколько попыток дозвониться, на вопрос отвечало несколько сотрудников, при чем каждый из них понимал суть проблемы и каждый пытался ее « решить ». Вопрос состоял в том, что автомобиль был приобретен в автосалоне и страховой специалист оформил полис осаго самостоятельно, предоставив данные только по смс сообщению. Далее, когда потребовалось изменить данные в полисе, нужно было войти в личный кабинет, вот тогда возникли сложности. Сайт требовал пароль из смс и эл.почты. Дозвонивший до сотрудников страховой компании, было несколько попыток войти по их рекомендациям, даже войти через госуслуги (т.е предоставление всех своих данных через вход в госуслуги…) ситуация не изменилась. Снова звонок на горячую линию, все в курсе моей истории. Далее девушка уточнила адрес моей электронной почты и уточнила о том, что она вышлет мне перечень необходимых документов для того, чтобы внести изменения в полис и что мне нужно заполнить заявление, которое будет рассмотрено в течении 3 рабочих дней. Далее кладем трубку и ожидаем… Ни на почту, ни по смс сообщениям никакой информации не поступило. Вопрос: зачем вашей компании столько сотрудников, если банальную проблему не могут решить? Дальше возникает вопрос куда серьезнее… Вы же страховая компания, а если вдруг…Куда идти и что делать?