Разочарование после 14 лет сотрудничества

С далёкого 2012 являюсь клиентом СК Согласие, продукты разные: ДМС, ОСАГО, КАСКО. В 2012 и 2017 годах, были страховые случаи (ОСАГО/КАСКО), которые были успешно урегулированы. Вот настал 2026 год, в начале мая, случилось не приятное, попал колесом в яму и повредил передний бампер. Стоимость запчастей сейчас не маленькая, и имея действующий полис КАСКО, решил обратиться в страховую. 05.05.2026, по телефону зарегистрировал страховой случай, и так как меня не устраивали СТОА предложенные страховой, записался на осмотр ТС в центр урегулирования убытков по адресу м. Кожуховская, 2-й Южнопортовый проезд, д. 18, стр. 9 , на 15.05.2026 (при этом, получил подтверждение того, что полис позволяет оформить выплату, вместо ремонта на СТОА). 15.05.2026, в офисе по урегулированию убытком, транспортное средство было осмотрено специалистом по оценке, мною было написано заявление и соблюдены прочие формальности. С учетом того, что трещина на бампере увеличивалась, я задал вопрос специалисту по оценке, смогу ли я теперь провести некоторый ремонт бампера, дабы избежать его полного разрушения, на это я получил ответ, что да, можно, т.к. осмотр (с замерами и фотофиксацией) уже проведен. 26.05.226 звонок из страховой, и мне была названа сумма предполагаемой компенсации, на мой вопрос, могу ли я взять паузу, перед ответом, для консультации с дилером (где предполагалась выполняться замена бампера), мне сказали да, без проблем, как получите информацию, подгрузите, в личном кабинете, и СК рассмотрит эту информацию. 27.05.2026 Опять звонок из страховой, и мне заявляют, что компания приняла решение отправить меня на ремонт на СТОА, и в ответ на мое замечание, что мне дали время на анализ предложенной суммы, был ответ, что у них сроки и заявку надо закрывать. Естественно СТОА захотела что бы я предоставил ТС на их осмотр, однако, к тому времени, я уже укрепил бампер, т.е. внешний вид детали был изменен! Так же, с учетом удаленности СТОА, я не мог подъехать к ним в будний день, а ближайшие выходные у них у же были расписаны. 28.05.2026, по совету поддержки СК, я написал заявление на восстановление формы возмещения "перечисление денежных средств". Числа до 09.06.2026, у убытка был статус, что-то вроде "смена формы возмещения", я был уверен что все в порядке, однако, статус установился в "Ожидание счета со СТОА" (этот статус был до уведомлении меня о смене формы возмещения с выплаты на направления на ремонт в СТОА). 10.06.2026 через поддержку, сообщил что сервис, где я изначально собирался выполнить замену бампера, не может получить запчасть с центрального склада представителя, т.к. бамперов сейчас нет и когда будут - не известно. Мне сказали, норм, составим заявку в ответственное подразделение. 10.06.2026 звонок от СК, звонил, видимо, представитель "ответственного подразделения", информирует меня что почтой России мне направлено письмо об отказе в смене формы возмещения и мне таки необходимо предоставить ТС на осмотр на СТОА. На мою информацию что, первое - я уже проходил осмотр в СК, второе - сейчас я не в регионе присутствия назначенного СТОА (и когда вернусь, на текущий момент не известно), было сказано, что вновь кому-то передадут эту информацию. 11.06.2026 опять звонок от СК, и все объяснения по новой... отличие только одно, теперь мне сообщили о том, что я якобы, дважды отказался от денежного возмещения (а я как-то про это не знал :( ). Такое ощущение, что сотрудники перед звонком не знакомятся с делом от слова совсем. Как я понял, мне таки оставят форму возмещение ремонт на СТОА, но что с этим делать... Более страховаться у них не буду.