СберСтрахование не защитит от работника Сбербанка

Я владелец уже второй ипотечной квартиры В Сбербанке всегда оформляла страховку и сейчас страховка до 2027 года...несмотря на то, что первую квартиру регулярно затапливали,но она была с плохим ремонтом и я не обращалась по страховому случаю.. Сейчас живу в квартире где все хорошо,все новое...Но, происходит залив из-за гибкого шланга...вина получается моя.. Сосед пытался остановить залив не смог,а его жена пришла с фразой "будешь ремонтировать всю квартиру".. В соседкой квартире ранее жила бабушка и мы с ней меняли канализацию, ремонт там старый .. Новая хозяйка с апреля 2026г по данным Егрн . Я предупредила что квартира застрахована в Сберстраховании.. на что соседка говорит что она работник Сбербанка (работает в местном офисе).. В итоге по номеру 900 все делаю как говорят ,соседка отказалась давать свои документы.. в 900 подсказали дать ей номер полиса (есть скрин переписки в смс), в смс его предоставляю, пишу что надо в приложении.. 900 помогает все оформить по моей заявке на меня (вопросов нет, все молодцы). Получаю 121 тыс. Но,спустя время в почтовом ящике конверт с претензией на почти 265 тыс(!) Как выяснилось у соседки появляется страховка конечно же с 1 мая (случай произошел 17го) на 3 мес и она на свою квартиру с трещиной до плит на потолке, с деревянными окнами с потёртой краской,старыми бумажными обоями составляет акт на сумму почти 265 тыс.. При этом из мебели пострадали стол, тумба и телевизор .Запрос в S-n предоставляет мне ее фото где на листочке от блокнота от руки написано что отслойка штукатурки в коридоре ,обои влажные ,гостиная вздут ламинат ,треснуто покрытие на окнах (!) написано что ламинат заменён в 3х комнатах ,хотя на видео к ламинату претензий нет и воды на нем нет,фото повреждений нет. Как и к трещине давнишней на потолке сразу после затопления которое видно на видео от 17 мая. В жэу фото пола почему то на лоджии с тазиком..Описаны повреждения ножек стола, тумбы..фото дефектов нет(!).Обои в акте бумажные ,закупают флизелиновые.Трещина до бетона в счёт на ремонт(хотя в видео которые передано по почте есть сразу после затопления) и о том что соседи делают о акт о заливе,видео снятое у соседей я сразу отправила по почте на Sberbankins .. Почему работник банка знающий все правила оформления скрыл данные моего полиса,?!Но по телефону заявила что по моему полису ей ничего не положено "она узнавала"..Почему при оценке меня не пригласили и оценщик " местанождение Санкт Петербург", а страховой случай в Самарской области..Запрос на чек по оплате страховки соседкой так мне и не прислали в переписке с S-n,так как про полис не было и слова что вызывает большие сомнения ... Я консультировалась с юристами и все предлагают разбираться с суммой однозначно завышенной с учётом состояния квартиры и документами которые представлены на компенсацию (обзорные фото комнат ,фото трещины на потолке,лист бумаги с написанными от руки повреждения и фото подоконника с старой потёртой краской.. Видимо,неспроста соседка предлагала ремонт всей квартиры. В итоге окно оценено в 9тыс (фото повреждений подоконник с старой видавшей виды краской),пол в 66 тыс(нет ни одного фото повреждений ,только в акте жэу написано частичная деформация но это может быть от времени),стены в 136 тыс с бумажными обоями!!!!Это как?!Страховой акт. 116650-ИМ-26 от24.05.Мой полис 011WS 934*****85