Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Ипотечное страхование
Страховой случай
Римма, Уфа (Республика Башкортостан)
1 июля, 08:08

Отказ в выплате по страховому случаю по причине недоказанности мной факта стихийного бедствия

В феврале нынешнего года случился страховой случай, обрушилась крыша террасы дома, так же повреждены кирпичные стены, полностью электрика, фундамент, отмостка и выдавлена механически - раздвижная дверь портала, которая стоит между стеной самого дома и террасой. Терраса простояла 2 зимы, но этой зимой были сильно плохие погодные условия - сильный ветер и мокрый снег, что и привело к разрушению крыши и всей конструкции (крыша двухскатная под острым углом - не предназначена для ручной очистки). Сразу подала заявку через сайт в лк с приложением всех фото повреждений, но страховая отказала, сославшись на свой пункт в правилах страхования, что я должна была доказать факт стихийного бедствия, справками об этом от гидрометцентра. Хотя по закону и по решению пленума Верховного Суда, страховая компания сама должна доказывать, что случай не является страховым, и что она не имеет права отказывать по причине не предоставления формальных документов. К сожалению тогда по не осведомленности пошла покупать справки у местного Гидрометцентра о скорости ветра и количестве выпавших осадков. Следом сразу после отказа, подавала заявление о восстановлении нарушенных прав и досудебную претензию. На сегодняшний день (событие произошло в феврале, первое заявление 17.02) страховая компания видимо признала факт страхового случая, назначив независимую экспертизу. Причем эксперт был на объекте и все фиксировал без моего присутствия. Далее тишина. Срок на выплату в страховом полисе указан 10 дней со дня предоставления мной всех документов - это раз, и этот срок вышел ещё в начале июня. 2. Этот же срок на рассмотрение досудебной претензии так же вышел. 3. Изначально факт отказа страховой о признании страхового случая - является нарушением моих прав и влечет для страховой штрафы за просрочку выплаты, штраф 50% от суммы по решению суда, материальные компенсации и прочее. + Из за незаконных действий страховой, до вынесения решения суда я не имею права восстанавливать это помещение. Соответственно - я не могу заехать жить в этот дом и не могу его выставить не продажу, что ущемляет мои права. Подходит очередной срок оформления полиса страхования на данный объект недвижимости (причем объект полностью залоговый в Сбербанке по сельской ипотеке) и у меня складывается четкое ощущение, что в этот раз я вынуждена страховаться в другой страховой компании, где не заключают заведомо не выгодные условия и не отказывают в выплатах по реально произошедшим страховым случаям. В настоящее время готовится исковое заявление в суд с привлечением ЦБ РФ и Роспотребнадзора, которые подтвердили свою позицию защищать мои права в суде. Не рекомендую сбер страхование!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    01.07.2026 13:59
    Добрый день! Всё проверю и вернусь к вам до 8.07.2026. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Римма
    Автор отзыва
    06.07.2026 14:05
    На сегодняшний день СК признан факт страхового случая и предоставлен результат независимой оценки экспертом компании РАЗ - эксперт. Сумма оценена в 4 раза меньше реального ущерба! + сотрудники СК Сбербанк страх просто треплет нервы, прислав в пятницу 03.07.2026 г. запрос предоставить недостающие документы для выявления обстоятельств страхового случая. Ни за что не угадаете: мои реквизиты для перечисления выплаты. Я эти реквизиты указывала в каждом из направленных заявлений в лк сайта СК, дополнительно продублировала в ответ на запрос 03.07.2026 г. Сегодня мне повторно направляют тот же самый запрос, но уже текущей датой, текст в точности как в первом запрос, о предоставлении реквизитов для перечисления. Это намеренное оттягивание выплаты страхового возмещения, что прямо нарушает мои права потребителя услуг! Соответственно по правилам полиса СК должна осуществить выплату в течении 10 дней с даты предоставления всех документов страхователем. В настоящее время мной направлено исковое заявление в суд о нарушении моих прав. Дело будет рассмотрено с участием Роспотребнадзора. Новый страховой полис буду оформлять в другой компании! НЕ РЕКОМЕНДУЮ СК Сбербанк страхование!!!
  • Римма
    Автор отзыва
    06.07.2026 14:06
    Корректировка к тексту: РАВ-Эксперт*
  • СберСтрахование
    10.07.2026 10:19
    Добрый день! По условиям договора страхования, для выплаты страхового возмещения вы, как страхователь или выгодоприобретатель, обязаны предоставить ряд документов, подтверждающих наступление страхового случая, его причины и размер ущерба. Среди обязательных документов — банковские реквизиты счёта страхователя. Выплата по заявлению не произведена, так как указанные документы не представлены в полном объеме. Для решения вашего вопроса просим предоставить банковские реквизиты. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Римма
    Автор отзыва
    10.07.2026 10:40
    Мария, мной в каждом из заявок от 17.02.2026 г., от 16.04.2026 г. , так же от 04.06.2026 г. БЫЛИ УКАЗАНЫ РЕКВИЗИТЫ для перечисления выплаты. О чем у меня имеется документальное подтверждение с отметкой вашей страховой о приеме этих заявок!! Со стороны вашей страховой это намеренное затягивание выплаты! Так же тот цирк, который устраивают ваши сотрудники, присылая запросы несколько дней подряд с новой датой о необходимости предоставить реквизиты, получая и регистрируя от меня ответные письма с этими реквизитами - ни как не характеризует вашу организацию как надёжную! Далее с вашей организацией связываться делания нет! Рекомендовать ни кому так же не стану!
  • СберСтрахование
    10.07.2026 10:57
    Добрый день! Я учту ваш комментарий. Вернусь к вам до 17.07. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    12.07.2026 02:46
    Добрый день! По заявлениям от 17.02.2026, 16.04.2026 было принято отрицательное решение в выплате, так как не были указаны банковские реквизиты. В ответ на запрос дополнительной информации вы направили полные банковские реквизиты. 09.07.2026 выплату перечислили С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Римма
    Автор отзыва
    12.07.2026 07:37
    Мария вы не правильно посмотрели информацию! В моих заявках от 17.02.2026 и 16.04.2026 были указаны реквизиты, о чем у меня есть подтверждающие документы с отметкой вашей страховой - я вам это уже написала выше!! И отказала ваша страховая мне не из за якобы отсутствующих реквизитов! А их за отсутствия справок от Гидрометцентра о стихийном бедствии в день произошедшего страхового события! Что прямо нарушает решение пленума Верховного Суда, о не правомерности отказа страховой по формальным признакам, так же что страховая сама должна доказывать о факте не страхового события - это я вам тоже писала выше прочитайте внимательно!!! Сумма мне страховой выплачена с нарушением законов и сроков выплаты, так же с нарушением оценки. В настоящее время мной передаются в суд обоснования оценки для пересмотра судом суммы возмещения ущерба. Ваша страховая только нервы мотает своим клиентам, но ни как не оказывает помощь и поддержку в случае указанных в страховом полисе! И вы Мария в том числе!
  • СберСтрахование
    16.07.2026 19:28
    Здравствуйте! Выплату по страховому случаю рассчитали верно. По Вашим заявлениям от 17.02.2026 и 16.04.2026 было принято отрицательное решение, так как сильный снег на дату события не подтвержден. Официальный ответ вы можете получить в любом нашем офисе по паспорту и номеру обращения 260701-7001-253002. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Римма
    Автор отзыва
    16.07.2026 20:19
    Мария, суммы вашей страховой рассчитаны с нарушениями без учёта ГЭС приказов Минстроя по методике 421! Я предоставила вашим сотрудникам обоснование и реальную сумму ущерба. Но ваша организация вновь отказалась принять положительное решение по моей заявке. ПОВТОРНО указываю, согласно пленума Верховного Суда, бремя доказательства не являющимся страховым событием ложится на страховую компанию. Почитайте я вам привела правовое обоснование. Ваша организация нарушает не только условия своих договоров, но и законодательные нормы! И открыто их игнорирует! За это так же ваша организация понесет ответственность! Дело мной направлено в суд.
  • Администратор Народного рейтинга
    18.09.2026 13:54
    Отзыв проверен.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
Оформление полиса
1 апреля 2026 года оформлял полис страхования недвижимости для ипотеки через мобильное приложение Сбербанка. Процесс оставил исключительно положительные впечатления. ​Оформление прошло очень быстро, интерфейс интуитивно понятный. Большим плюсом стало…
22 сентября, 09:00
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Пользуюсь услугами СберСтрахование уже несколько лет и хочу поделиться своим опытом. Для меня важно, чтобы всё было прозрачно, быстро и без лишней бумажной работы — здесь именно так. Удобное и быстрое оформление — это не просто маркетинговая фраза, а…
21 сентября, 20:22
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Сначала я обратился в чат поддержки «Сбербанк Онлайн» с вопросом о том, почему не отображается полис ипотечного страхования недвижимости. Мне объяснили, что в 45 лет я менял паспорт, и из-за этого изменения не были внесены в «Сбербанк Онлайн». Мне по…
21 сентября, 19:04
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Здравствуйте, у меня подходило время страховать имущество по ипотечному страхованию. Лучшее предложение поступило от Сберстрахования, через сайт «Домклик» оформил страховку, которая сразу была перенаправлена в Сбербанк, что очень удобно, что мне не п…
21 сентября, 10:40
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Оформлял-продлевал страхование недвижимости Серия 0***S № 9***9. В феврале перед окончанием старого полиса в 2026 году. Сделали хорошее предложение по стоимости, которое оказалось ниже стоимости других конкурентов в страховании. Сотрудники сбер стра…
20 сентября, 16:17
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
В данную компанию обратился 05.07.2026 по поводу оформления ипотечного полиса квартиры , все происходило через приложение Сбербанка где все интуитивно без лишнего общения с оператором или менеджером, что меня очень порадовало, а особенно оказалась вк…
20 сентября, 13:43
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Ипотека — дело серьезное, поэтому к страхованию имущества я отношусь ответственно. Выбрала СберСтрахование и продлеваю полис у них уже много лет. Сама процедура занимает от силы пару минут: перехожу по ссылке из СМС-уведомления, данные по квартире уж…
20 сентября, 12:37
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Оформляю страховку недвижимости для ипотеки в СберСтраховании уже много лет. Очень радует, что цена полиса каждый раз снижается, так как остаток долга по кредиту уменьшается — система пересчитывает всё абсолютно честно и автоматически. В этот раз мне…
20 сентября, 12:34
Ипотечное страхование
Оформление полиса
В июле 2026 года я решила приобрести недвижимость при помощи ипотечного кредита, нужный вариант нашла на сайте Дом Клик, где у меня уже была одобрена ипотека от ПАО Сбербанк. Я выходила на сделку сама, предпочитаю не платить лишним посредникам, но в…
19 сентября, 22:51
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Обратилась в страховую для продления ипотечного полиса, оформленного изначально в другой страховой. Заканчивается полис, поэтому хотела сравнить условия и стоимость. В целом понравилось. В чате подсказали как рассчитать и оформить самостоятельно. Все…
19 сентября, 19:37
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Заканчивается ипотечное страхование в другой компании, там же где взята ипотека. Решила сравнить условия и удобство сбер страхования и написала в чат, попросила рассчитать стоимость. В чате рассказали где могу посмотреть все условия самостоятельно. Д…
19 сентября, 19:13
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Я оформляла ипотеку в Сбербанке на строительство дома с подрядной организацией еще в июле 2023 года, под низкий процент 7,3. По условиям договора после строительства дома его нужно застраховать, о чем я благополучно забыла. Но мне позвонил сотрудник …
19 сентября, 18:59
Ипотечное страхование
Страховой случай
В результате прилета беспилотника у меня повреждены 2 окна и штукатурка на стене. Обратился в Сбербанк позвонив по номеру 900, где мне предложили скачать приложение Сбер страхования. С помощью простейших действий через приложение в течение недели пол…
19 сентября, 06:57
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
В 2023 году оформила ипотеку в Сбербанке, было предложено купить пакет услуг Домклик Плюс. Посчитав выгоду, я конечно согласилась. Получается очень выгодно,скидка на проценты и подписка сбер Прайм, которая дает много плюсов.Уже два раза её продлила. …
18 сентября, 22:38
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Много лет оформляю страховки имущества+себя и супруну. Максимум удобства приложения домклик, минимум документов и моментальное рассмотрение заявления. 19 февраля подал заявку на Ипотечное страхование недвижимости. 20 февраля в 12:49 подтвердили, …
18 сентября, 17:16
Ипотечное страхование
Другое
Оформил сберстраховку имущества по ипотеке и рекомендую тем кому это возможно пригодится. Мои знакомые когда наступил у них страховой случай получили компенсацию и остались довольны что сделали страховку. Тем более при оформлении в онлайн сумма значи…
18 сентября, 11:01
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Добрый день! Каждый год по истечению срока страхового ипотечного полиса, оформленного в прошлом году, я, конечно, же оформляю полис на следующий год. Выбор страховой компании не был сложным – всегда обдаю предпочтение «Сбербанк страхование», т.к. сам…
18 сентября, 09:37
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформляю ежегодно в приложении ДомКлик полис по ипотеке по страхованию недвижимости. Все предельно просто и понятно. При возникновении вопросов быстро отвечали в чате и все поясняли. Например, обращалась в чат 16.01.25, когда пришло непонятное письмо…
17 сентября, 23:09
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформил ипотечное страхование — комбинированный полис (жизнь, здоровье и конструктивные элементы) для ипотечной квартиры. Полис нужен был для годового продления по требованию банка. Все сделал через приложение «Банки.ру». Там выбрал «Сбер Страхование…
17 сентября, 19:35
Ипотечное страхование
Оформление полиса
4 июня увидела в личном кабинете в приложении сбера выгодное предложение по страхованию недвижимости в ипотеке. Оформила, оплатила, но полис не пришел сразу на почту. Обратилась 4 июня в 21:02 в чат в приложении к сотруднику сберстрахования. Вопрос р…
17 сентября, 17:56
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформила страхование квартиры.В полисе включены все пункты,которые необходимы и предложили доп условия,которые меня устроили.В настоящее время в страхование включили падение БПЛА.Огромное спасибо Сберстрахованию за заботу о клиентах.Номер полиса 0**…
16 сентября, 20:20
2 услуги
Оформление полиса
В прошлом году мне потребовалось оформить сразу два страховых полиса: ипотечный и жизнь и здоровье. Стала искать, считать и ,однажды, в приложении СбербанкОнлайн всплыло уведомление с предложением от СберСтрахования о страховании с очень хорошей ски…
16 сентября, 18:14
Ипотечное страхование
Оформление полиса
У меня есть ипотека от Сбер банка, и я был очень рад узнать, что у них же есть и страховая компания. Потому не долго думая оформил полис на ипотечную квартиру в СберСтраховании Это было сделано через приложение, что очень удобно и по весьма приятной …
16 сентября, 12:40
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Ипотеку оформила в далеком и счастливом 2022г, когда ставки были просто практически бесплатные. Первый год страховку оформляла в другой страховой компании. Сумма была приличная, как потом и куда обращаться в случае возникновения страховых случаев - н…
16 сентября, 09:13
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Ранее каждый год было необходимо самой продлять полис залогового страхования. В прошлом году мне пришло предложение от Сберстрахования оформить на несколько лет + доп. страхование. Я оформила полис # 011WS93****9346, цена значительно ниже, уже вк…
16 сентября, 04:26

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть