Отвратительное отношение к клиентам

Уважаемый Автор! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обратную связь и приносим искренние извинения за неудобства, которые возникли при посещении нашего офиса. Дополнительно хотим пояснить, что администраторы на ресепшене и охрана Бизнес Центра, в котором находится наша страховая компания, содействуют клиентам в выдаче временных пропусков для входа в наш офис на запланированные встречи, но не располагают информацией о сотрудниках страховой компании и их контактными данными. Вам была назначена встреча и предоставлены схема проезда и контакты для связи. Несмотря на временные трудности с телефонной связью в момент прибытия, Вас встретил менеджер по работе с клиентами, и встреча состоялась. Благодарим за доверие к нашей компании и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.

Во первых, речь шла не о администраторах на ресепшене и охране Бизнес Центра на первом этаже, а о сотрудниках самого офиса страховой компании на третьем этаже. Во вторых, да, действительно, встреча состоялась, но только после того, как случайно проходящая мимо ресепшена офиса (на 3 этаже) сотрудница страховой компании заинтересовалась клиентом мнущемся под дверью и спросив о цели моего визита (и имени менеджера) сообщила ему о моем прибытии. Только после этого меня встретил менеджер. По роду своей работы мне приходилось посещать не одну сотню офисов различных компаний и стандартной бизнес практикой является, что посетителей по прибытии в офис компании встречает сотрудник ресепшена офиса и интересуется целью визита и именем менеджера и после этого звонить менеджеру и сообщает ему о прибытии посетителя. Если же компания настолько не заинтересована в прибывающих на встречи клиентах (как я вижу), что даже не считает своим долгом в соответствии с общепринятыми бизнес практиками встретить клиента, то я для себя на будущее сделал выводы (и советую другим будущим клиентам страховой компании) рассмотреть более клиентоориентированную компанию. Естественно как вести бизнес по работе с клиентами - это дело самой компании.

Вопрос исчерпан. Хотел выразить благодарность сотрудникам Управления по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни за оперативную реакцию на мой отзыв. Умение признавать и решать возникающие проблемы многое говорит о компании.

Отзыв проверен.