Искусственно затягивают сроки, поддержка некомпетентна

Полис Каско-sgza000*****87 D000001. 23 мая 26года было дтп, где второй участник не убедился в безопасности маневра и выехал на обгон, где уже мы обгоняли, там самым произошло дтп снашим съездом в кувет и там еще с бока на бок было перевертывание, машина вся в круг мятая, подвеска в хлам. Виновник признал вину. Были вызвали сотрудники гаи и скорая, все зафиксировали по протоколу. Теперь начинается самое интересное. 26 мая Все детали дтп подгружали через приложение, фото авто, протоколы.до этого 24 мая позвонили на горячую линию и спросили что делать, спросили что авто не на ходу, на что нам ответили что для осмотра вызовут эвакуатор. Определение подгрузили уже 1 июня! Прождали две недели статус в приложении не менялся, звоним на горячую линию, говорят ждать 30 раб дней, задаю вопрос а как вы примите решение без осмотра авто?! На что мне ответили по фото! Я спрашиваю а как вы поймете что там с подвеской и скрытые дефекты? Оператор отвечает ну вы потом напишите заявление на осмотр скрытых повреждений, сказать что я была в шоке ничего не сказать. Проходит 30 рабочих дней с 26 мая, звоню спрашиваю ну что там?! Мне опять ждите с вами свяжутся, но никто не связывался и за запросы не отвечал, а один оператор говорит что счет идет от 1 июня даты регистрации в приложении! О как! Спрашиваю а почему ни один из операторов не сказал мне эта раньше и почему так. В общем 13 июня было 30 рабочих дней, звоню говорю ну что там ребята сроки прошли где ответ? Ну они как обычно ждите с вами свяжутся, уже смешно и нервно становиться от таких ответов. 14 июня меняется статус что мы должны показать машину для экспертизы, вот тут я и офигела, на минуточку выше писала что осмотр по фото! Звоню спрашиваю а как я вам привезу авто если она не на ходу?! Рассказываю про эвакуатор что обещали, на что мне оператор к вам приедет эксперт, а когда не сказала, сказала что ждите с вами свяжутся.поддержка максимально не компетентная, добиться от них ничего нельзя, только один ответ…. Ждите! Записались в офис так как уже нервов и сил ждать нет, в офисе приятная девушка сказала что машину перевели в статус «тотал» Но сейчас все документы проверяет служба безопасности, вот тут мы конечно офигели и сроков нет, мы в шоке, то бишь с момента дтп прошло полтора месяца, и более 30 рабочих дней, и продолжаются какие то проверки странные, и сколько длится еще это будет не понятно, нам далее нужно будет обращаться в суд на виновника, так как ущерб по рынку больше застрахованной суммы и мы не можем ничего сделать. Рекомендую выбирать тщательно компанию по каско, в согазе явно искусственно затягивают сроки по выплате. Что противоречит их договору страхования.Что будет дальше не понятно, много негативных отзывов.