Молчание и затягивание сроков

Страховой случай SGZА**D№ 0000001 от 20.05.2026 ДТП произошло 16.05.2026 Г. Документы забрали 20.05.2026 И пошли 30 рабочих дней, ответили через 23 рабочих дня (33 календарных) — 21.06 (Воскресенье-значит ответ получить в выходной день возможно, а срок идет только в рабочие дни, удобно) В итоге выдали направление на СТОА M-r позвонили от туда и сказали ближайшая запись ТОЛЬКО на диффектовку 31.07.2026 — Через полтора месяца, такие сроки меня не устроили, позвонил в А-н, озвучили сроки на запись 10-14 дней, позвонил в поддержку Согаз сказали писать заявление на замену СТОА и срок рассмотрения этого заявления будет 15 дней, решил, что это в любом случае будет быстрее чем ждать M-r. Заявления написал в тот же день 21.06, Но зарегистрировали его только 23.06. Прошло 15 дней (13.07) Захожу на портал согаз и НИЧЕГО — «ваше обращение находится на рассмотрении. Мы направим ответ в течении 15 рабочих дней на эл почту и по почте России». Подождал пару дней ничего не изменилось, решил звонить опять в поддержку (скажу сразу-там вам ничем не помогут, ответ на все вопросы «мы ничего не знаем, ваше обращение на рассмотрении-ждите»). Один оператор предложил написать обращение-жалобу (или как-то так это называется), написал я его 14.07.2026 (снова любимые сроки рассмотрения — 7 раб дней, поставили статус ПРИОРИТЕТНАЯ заявка, ответ должны дать по жалобе 23.07, Сегодня 21.07, Приоритет заявки в чем? Что в принципе дадите ответ?) Итог — с момента регистрации заявления на замену СТОА прошел 21 рабочий день) ответа так и нет, хотя не совсем понятно, в чем заключается проблема, когда есть предварительная сумма на ремонт от страховой, а согласовать одно крупное СТОА на другое крупное СТОА как будто достаточно и недели) Из-за затягивания сроков ответа, срок ремонта автомобиля так же увеличится, если бы страховая дала ответ в срок, на СТОА я бы попал уже 22.07, А сейчас эта дата попросту неизвестна, так как не ясно когда страховая соблаговолит дать ответ.