Не одобрили возврат денежных средств, ввод в заблуждение

19 июня 2026 года мною был оформлен договор добровольного медицинского страхования (ДМС) как физическим лицом. В договоре было чётко прописано, что начало действия страховки начинается через 31 календарный день после оплаты. Я ждала указанный период и 19 июля 2026 года решила воспользоваться услугами, указанными в полисе. Однако, 19 июля 2026 года, при обращении в чат поддержки, я узнала, что оформиться в поликлинике можно только по горячей линии. Такой способ взаимодействия меня категорически не устроил, так как я рассчитывала на возможность записи через онлайн-сервис, данный способ записи к врачу не был прописан в договоре, что является прямым нарушением ст. 10 закона о защите прав потребителей. В связи с этим я решила инициировать возврат денежных средств. В службе поддержки мне сообщили, что я могу подать заявку на возврат по почте. Я последовала их рекомендации и отправила все необходимые документы. Меня никто не уведомил о том, что если я напишу заявление, то возврата денежных средств не будет, так как договор вступает в силу с момента оплаты, хотя в договоре прописано, что сам ДМС начинает работать через 31 календарный день. 23 июля 2026 года мне пришло письмо о том, что договор расторгнут и денежные средства возвращены не будут, ссылаясь на то, что прошло 14 дней с момента оплаты. При этом услугой я не воспользовалась, хотя она была полностью оплачена. Считаю, что мои права были нарушены в том, что меня не проинформировали в полной мере об условиях пользования Дмс, а именно: способ записи к врачу через горячую линию страховой организации, о данном факте стало известно только спустя 30 дней, когда можно было воспользоваться страховых договором.