"Сбербанк страхование жизни" подтвердило назначение выгодоприобретателя, а после смерти клиента не соглашается на выплату

Здравствуйте! Я всё проверю и вернусь к вам с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Запрос со стороны страховой компании актуален и не противоречит действующему законодательству. Согласно заявлению от 05.09.2022 г., застрахованное лицо назначило вас выгодоприобретателем только по риску "уход из жизни в результате несчастного случая". Однако страховой случай наступил в результате заболевания, поэтому реализовался риск "уход из жизни застрахованного лица (взрослый)" с возвратом взносов, по которому в заявлении о назначении выгодоприобретателя отметки нет. Поэтому необходимо предоставить оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о праве на наследство по закону. Информационное письмо юридической силы не имеет. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Ваш ответ не основан на законе и искажает обстоятельства дела. 1.Вы подтверждаете, что застрахованное лицо назначило меня выгодоприобретателем. В первоначальном бланке отметка стояла только в одной графе, что было исправлено самим страхователем при жизни, направив в Ваш адрес запрос о назначении меня выгодоприобретателем по риску "уход из жизни застрахованного лица (взрослый)" с возвратом взносов. В ответ Вы прислали официальное письмо с подписью и печатью, где подтвердили это назначение. Вы не уведомили ее о необходимости "дополнительного заявления". Таким образом, воля страхователя была выражена, а ваша компания ее акцептовала. Ссылка на отсутствие "заявления установленной формы" - перекладывание вашей внутренней ошибки на потребителя, что запрещено ст. 10 ГК РФ (недобросовестность). 2. Ваше утверждение, что информационное письмо "не имеет юридической силы" несостоятельно. Письмо направлено уполномоченным лицом, на официальном бланке, с печатью. Оно содержит явно выраженное волеизъявление. В гражданском праве форма сделки считается соблюденной, если из поведения стороны следует ее воля (п. 3 ст. 434 ГК РФ). Ваше письмо - прямое доказательство изменения договора. 3. Требование предоставить свидетельство о праве на наследство противоречит п.2 ст.934 ГК РФ. При наличии назначенного выгодоприобретателя страховая выплата не входит в наследственную массу. Круг наследников и наследственные документы не имеют правового значения. Вы путаете страховую выплату с наследственным имуществом. На основании изложенного требую: прекратить вводить в заблуждение относительно порядка выплаты; произвести выплату страховой суммы по рискам "уход из жизни" и "уход из жизни в результате несчастного случая" (оплаченные риски) в полном объеме в течение 10 рабочих дней; при отказе - представить мотивированный письменный отказ со ссылками на нормы права. Одновременно сообщаю, что в связи с вашим недобросовестным поведением и попытке необоснованного обогащения за мой счет мною будет подано обращение Финансовому уполномоченному, жалоба в Банк России, а при необходимости - иск в суд с требованием о взыскании штрафа 50% и неустойки.

Здравствуйте! Проверю повторно и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Проверила ситуацию еще раз. Решение осталось прежним. Вы назначены выгодоприобретателем только по риску "уход из жизни в результате несчастного случая". Смерть наступила по заболеванию. Необходимо предоставить оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о праве на наследство. С уважением, Мария Александрова Сбер

Оценка по отзыву не засчитана, потому что описанная ситуация связана с внутренними правилами компании — например, тарифами, условиями продукта или положениями документов. Такие отзывы могут быть опубликованы на сайте, но не учитываются в рейтинге качества обслуживания. Отзыв не влияет на рейтинг.

Спасибо за ответ. Свою позицию вы не обосновали ни одной нормой права. Мои требования изложены ранее. Прошу направить официальный письменный мотивированный отказ в установленный законом срок. Дальнейшее общение будет продолжено в официальном порядке через Финансового уполномоченного, Банк России и суд.