Не предоставляют документы по запросы, игнорируют сроки

06.08 произошел страховой случай по осаго. 10.08 был произведен осмотр автомобиля представителем страховой. 11.08 была устно озвучена сумма возмещения. 12.08 я поняла что хочу понять что мне насчитали, обратилась на горячую линию где оператор сказала что по запросу на электронную почту мне предоставят расчет в течении 3 дней. Посмотрев закон об осаго, срок в три дня я также увидела. 12.08 сбросила заявление на почту и стала ждать. Паралельно от сто пришла информация что нашли скрытые повреждения автомобиля, поэтому также оформила заявку на повторный вызов представителя компании. Не забыв про расчет решила уточнить где же он. 14.08 безрезультатно пыталась что то выяснить в чате, чат абсолютно бесполезный, кидают от одного оператора к другому . Решила позвонить и оператор Анна мне говорит - "каким три дня? Мы вам ответим в течение месяца по закону об обращении граждан, но возможно вам повезет и мы разберем почту в течение 15 дней и ответим" На мои возражения в как же три дня по закону об осаго,? - ответ месяц! Что имеем на данный момент: калькуляция и документы не представлены, срок вышел. Связались со мной только представители оценщика, сказав что на следующей неделе осмотрят повторно автомобиль, здесь пока все в сроках. На данный момент жду повторный осмотр и калькуляцию с документами. Уважаемая страховая, просьба провести обучение сотрудников, чтоб они не вводили в заблуждение клиентов о сроках ответа. Также просьба наконец направить калькуляцию и запрошенные документы, так как просто озвученная сумма меня не устраивает. Срок предоставления документов вышел. Также оставляю за собой право обратиться в РСА в случае затягивания сроков предоставления документов. Из всей ситуации конечно больше всего расстроила оператор Анна со своей некомпетентностью.