Сложности с расторжением договора

Оформила в данной страховой компании страховку для ипотеки. Спустя пару месяцев рефинансировала ипотеку в другом банке, в котором данная страховая компания не аккредитована. Соответственно, мне понадобилось расторгнуть договор страхования для получения частичной компенсации. Изучила информацию на сайте о способах расторжения. В моем городе нет отделений данной страховой. Поэтому мне доступен только один вариант расторжения - отправка Почтой России оформленного заявления на расторжение договора, что влечет дополнительные расходы. Тем не менее, у меня выхода не было, и я отправила почтой заявление. Спустя пару недель никаких выплат на указанную в заявлении карту не поступало, никто из страховой не связывался со мной. Тогда я написала письмо на электронную почту страховой. Там мне рекомендовали отправить заявление повторно. В электронном виде заявление не принимают (я предварительно сфотографировала заявление, которое отправила по почте), я уточняла. И снова мне нужно тратиться на почтовые расходы, чтобы получить свои деньги.