Забота без оглядки на инструкции

Давнишний клиент компании, и это был осознанный выбор. В этом году случилась непредвиденная ситуация, из-за которой я могла потерять и деньги, и нервы, и время. Написала в чат, позвонила своему консультанту (Наташа Павленко, ты - мой спаситель!), и решение нашлось. Выяснилось, что я сама в общем-то случайно накосячила, но банк пошел навстречу и помог не усложнить ситуацию, а разрешить ее без ущерба для обеих сторон. Чем вызвал у меня огромную благодарность и восхищение: вот так можно! Мой опыт общения с банками в целом - большой и разнообразный, как у каждого. Бывало, что получала от них пространные письма на фирменных бланках с синими печатями, краткое содержание которых сводилось к сакраментальному "сама ....", что не разбираешься в банковском деле, а мы-то - умные. Тогда просто закрывала счета и уходила. У маленького клиента всегда меньше шансов, чтобы защитить себя, тем благороднее, когда большой банк идет на уступки, по большому счету, в небольших деньгах, но выигрывая в главном - признательности и доверии. Спасибо!