Техническая ошибка при продлении ипотечного полиса и некомпетентность сотрудников отделения

Здравствуйте!22 августа 2026 года я продлевал полис ипотечного страхования через личный кабинет Сбербанка. Мой текущий полис действует до 28 сентября 2026 года. Однако система Сбера сработала некорректно: вместо того чтобы установить дату начала нового полиса встык к старому (с 29 сентября), робот автоматически активировал новый полис сегодняшним числом — 22 августа. В результате возникло наложение двух действующих страховок на один и тот же период. Позвонив на горячую линию 900, я получил ответ, что перенести дату технически невозможно, и единственный выход — расторгать новый договор через «период охлаждения». Мне пришлось лично идти в отделение банка, тратить свое время и нервы из-за системной ошибки Сбера. Заявление на досрочное прекращение договора № 1***4 от 22.08.2026 года было успешно составлено и подписано (номер операции 0003_1000000005776549417). Однако сотрудники в отделении проявили полную некомпетентность и не смогли четко ответить, в какие сроки мне будут возвращены денежные средства за навязанный по ошибке полис. Прошу администрацию банка взять ситуацию на контроль, оперативно рассмотреть мое заявление и вернуть деньги в полном объеме на указанные в заявлении реквизиты в кратчайшие сроки. К качеству работы других страховых компаний (например, Альфа-Страхование, где продление полиса на недвижимость прошло автоматически и корректно) у меня вопросов нет, а вот сервис Сбера в данном случае сильно подвел.