Как компания оценила мои "моральные страдания" в 500 рублей

Заранее, за 3 дня, я записался на консультацию к психологу на 10:00 24 августа. В назначенное время я запустил приложение для созвона и прождал 20 минут — никто не вышел на связь. Позвонил в поддержку: дозвониться дозвонился, но ответить мне толком не смогли, только пообещали связаться с психологом и выяснить, в чём дело. Дальше переписка продолжилась в чате: мне написали, что у психолога проблемы с интернетом, и предложили записаться к тому же психологу в другой день. Тут у меня возникло сразу несколько вопросов. Во-первых, если у неё проблемы с интернетом сегодня — где гарантия, что завтра будет иначе? Во-вторых, свободных слотов к другим специалистам не было. В-третьих, мой лимит консультаций по ДМС был исчерпан, и записаться самостоятельно я не мог. На эти вопросы в чате мне ответили, что вернутся с решением по восстановлению лимита в течение (внимание!) трёх рабочих дней. Я объяснил, что мне критически важно поговорить с психологом до среды. В ответ прислали список ФИО специалистов со свободными слотами. Я проверил в календаре — этих слотов не существовало. Тем не менее рискнул и написал, что выбираю первый слот на завтра. Разумеется, записать меня не смогли — но и ошибку признавать не стали, сказали, что слот «уже занят». Хотя между сообщением оператора и моим ответом с выбором прошло всего 3 минуты. И вот тут я сам заметил, что лимит на консультации уже восстановлен — хотя оператор об этом даже не знал — и самостоятельно записался на единственное свободное время 25 августа к единственному доступному психологу. Общий вывод. К психологу обычно обращаются в сложных, чувствительных ситуациях, находясь в уязвимом состоянии, и я понимаю, что технические сбои случаются у всех. Но осадок остался не от сбоя, а от всего остального: меня не предупредили заранее об отмене, поддержка отвечает шаблонными фразами и путается в собственных сроках (сначала три рабочих дня, потом решение находится за пару часов), присылают несуществующие слоты, а оператор в моменте не владеет актуальной информацией даже по моему собственному лимиту. Это не одна случайность, а системная неразбериха. При этом самым простым и бесплатным для вас решением в такой ситуации был бы звонок с извинением — от психолога или от поддержки. Вместо этого — чат с десятком операторов, между которыми теряется ответственность, и по сути никто не разбирается в проблеме по существу. Самое интересное было через 2 дня. Целый претензионный отдел, внимательно ознакомившись с моей претензией, вместо того чтобы просто бесплатно извиниться, решил финансово компенсировать мне моральные страдания. Прислав код на Яндекс маркете на 500 рублей. Это финиш. Более несуразное, глупое, неподходящее решение было сложно придумать.