Поддержка СОГАЗа не решает вопросы, а чат-бот превращает обращение в квест

Обратился в СОГАЗ по двум простым вопросам: изменить электронную почту в личном кабинете и внести человека в ОСАГО. Сначала пришлось буквально добиваться подключения оператора через чат-бота. Бот неоднократно не понимал прямую просьбу «позвать оператора» и заставлял уточнять тему обращения. В итоге оператор подключился только после нескольких попыток. Дальше ситуация стала ещё интереснее. Я приложил скриншот технической ошибки при изменении почты и попросил решить вопрос. Вместо помощи меня отправили самостоятельно менять почту, хотя ни через сайт ни через приложение сделать это невозможно, а эта почта у меня будет действовать еще буквально одну неделю и все Отдельно я несколько раз попросил зафиксировать жалобу на работу чат-бота и отключить его в моей переписке. Оператор сообщил, что это «не входит в его компетенцию», и предложил самостоятельно отправить отзыв на электронную почту СОГАЗа. То есть я уже нахожусь в официальном чате компании, общаюсь с сотрудником и прямо говорю, что хочу оставить жалобу, но сотрудник отказывается её зафиксировать и предлагает мне самому искать другой канал. В итоге ни один из вопросов нормально не решён, жалоба в чате не зафиксирована, а клиент должен сам бегать между каналами поддержки. Для страховой компании такого уровня качество клиентского сервиса считаю неприемлемым. Особенно удивляет, что проблема не только в боте — после подключения оператора ситуация принципиально не меняется: вопросы читаются выборочно, часть обращений игнорируется, а клиенту предлагают самостоятельно искать другой способ решить проблему. Оценка работы поддержки — -1000/5 Анна, ID 593, вы просто невероятны :)