Ошибка в системе при пролонгации полиса ипотечного страхования

С 2023 г. пользуюсь услугами страхования ипотечной квартиры в Совкомбанк Страхование. Каждый год была пролонгация и проблем не возникало. В этом году после моего обращения, менеджер сообщил, что с июля 2026 г. все аккредитованные страховые компании банка ВТБ перешли на их внутреннюю систему, банк поднял коэффициенты и теперь новые договоры будут существенно дороже. В моем случае должна быть пролонгация, но менеджер заявил, что при продлении возникает ошибка в системе и ничего сделать не может. Предложил оформить новый договор, где страховка стоит в 4 раза дороже! Интересно то, что у меня есть вторая ипотека в ВТБ, страхование также пролонгируется, но в другой аккредитованной компании. И у них проблем в системе не возникло: оформили полис за один день, стоимость не повысилась. Их менеджер сообщил, что страховка выросла в цене только для новых договоров, действующие рассчитываются по старым тарифам. 27.08.2026 г. по ссылке, отправленной специалистом горячей линии, оставила заявку № 131613679 с просьбой решить мою проблему: почему возникает ошибка в системе. После регистрации пришло уведомление, что ответ поступит в течение двух рабочих дней. Сегодня четвертый рабочий день, ответа нет. Прошу Совкомбанк Страхование разобраться в данной проблеме и пролонгировать полис.