Оператор Любовь и магия чата: как под угрозой Банки.ру регламентные сроки в чате уменьшаются в два раза

28.08.2026 г. мной был подан полный комплект документов и заявление на страховую выплату по ДМС, номер заявления: ДМС/Б/2026/000*****89 02.09.2026 г. в районе 18:13 я обратился в чат поддержки приложения СОГАЗ, чтобы узнать элементарный статус рассмотрения: все ли в порядке с документами и когда ждать выплату. То, что началось дальше — это абсолютный провал клиентского сервиса и издевательство над клиентом.Глухой игнор и футбол: Сначала бот упорно не пускал к оператору. После пробития бота первая сотрудница (Диана) просто ушла в астрал на 5 минут. Поняв, что я не намерен терпеть игнор и буду жаловаться в ЦБ РФ и на Банки.ру, она просто технично слилась и перевела чат на другого специалиста — Любовь. Имитация деятельности («Лайфхак с пробелом»): Вторая сотрудница, Любовь, пообещала проверить информацию за «пару минут» и пропала. При этом она регулярно нажимала пробел в чате, чтобы система имитировала бурную деятельность и выводила статус «Любовь работает над вашим вопросом», просто затягивая время и спасая свой KPI. Переобувание по срокам на ходу: В 18:30 Любовь наконец-то дала ответ и заявила, что срок рассмотрения банальной выплаты по чекам составляет 30 дней. Когда я прямо уличил её в лени, имитации работы через пробел и пообещал направить подробный отзыв на Банки.ру, её «регламент» волшебным образом сжался ровно в ДВА РАЗА!!!! В 18:38 она выдала уже совершенно другой срок — 15 рабочих дней. Трусливый побег: Как только я указал на эту фантастическую скорость переобувания со сроками, Любовь в 18:40 просто скинула дежурную фразу «Всего доброго» и закрыла диалог, трусливо выкинув меня на оценку бота. Итог: В компании СОГАЗ линейный персонал вообще не умеет работать. Вместо четкого ответа по статусу готового заявления клиент получает поминутный игнор, детские уловки с удержанием чата пробелом и вранье про сроки, которые уменьшаются на ходу под угрозой отзыва.Требую немедленно провести аудит по моему заявлению ДМС/Б/2026/000*****89, проверить поданные 28.08.2026 г. документы и осуществить выплату, а не заставлять меня ждать законные деньги неделями из-за лени операторов. Скриншоты этого позорного диалога с таймингами сохранены и будут предоставлены по первому требованию. Оценка: 1