АО «СОГАЗ» незаконно называет своего клиента виновником ДТП и отказывается исправлять документ. Готовим жалобу в ЦБ РФ

Добрый день! Хочу поделиться вопиющим случаем юридической безграмотности и неуважения к клиенту со стороны АО «СОГАЗ». Прошу поддержать жалобу, так как ситуация абсурдная: страховая компания взяла на себя функции суда. Ситуация: Произошло ДТП с участием моего автомобиля Kia Rio. Второй участник — несовершеннолетний велосипедист. Я обратилась в АО «СОГАЗ» за прямым возмещением убытков по ОСАГО. В выплате было отказано (убыток № ХХХ 0434007193PNº0001). Я НЕ оспариваю сам отказ. Я прекрасно понимаю, что по букве закона вред имуществу самого страхователя не возмещается. Проблема в другом: В официальном отказе (№ СГа-00236434 от 23.07.2026) страховщик написал буквально следующее: «...установлено, что лицом, ответственным за причиненный вред, является водитель указанного транспортного средства — ФИО водителя» Позвольте, на каком основании? СОГАЗ что, провел судебную автотехническую экспертизу? Или вынес постановление ГИБДД? Страховая компания — это коммерческая организация. Устанавливать виновность в ДТП имеет право ТОЛЬКО суд или ГИБДД. Но не сотрудник отдела урегулирования убытков. Эта липовая фраза «о виновности» теперь фигурирует в гражданском деле. Она может ввести суд в заблуждение и лишить нас законной компенсации ущерба, причиненного нашему автомобилю. Что я просила: Всего лишь привести текст отказа в соответствие с законом. Убрать фразу о виновности, оставив корректную формулировку по пп. «з» п. 2 ст. 6 Закона об ОСАГО («вред причинен имуществу самого страхователя»). Это не меняет их решения об отказе! Это элементарное наведение порядка в документах. Реакция СОГАЗа: В ответ на подробную письменную жалобу я получила хамскую отписку: «К сожалению, основания для выплаты страхового возмещения отсутствуют. Подробный ответ направлен почтой». Они намеренно игнорируют суть претензии. Сотрудник (представитель по урегулированию убытков) сначала написала незаконную формулировку, а потом, прикрываясь шаблоном, её коллеги отказались вникать в проблему. Требования к СОГАЗу: Выдать исправленный текст отказа по убытку без слов «виновен» или «ответственен», так как страховая не имеет права это решать. Принести извинения за откровенный игнор обращения клиента. Уведомление для регулятора: Если в кратчайшие сроки (5 рабочих дней) компания не предоставит корректный документ, я немедленно направляю полный пакет переписки в Центральный Банк РФ для проведения надзорной проверки по факту превышения полномочий и нарушения прав потребителя. Дело полностью готово к отправке. Очень надеюсь, что публичность и вмешательство модераторов портала помогут достучаться до юристов СОГАЗа и прекратить этот балаган с "назначением виновных".