Рассмотрение страхового случая затягивается постоянными дополнительными запросами документов.

Я являюсь застрахованным лицом в ООО «Совкомбанк Страхование Жизни» по двум договорам страхования. В 2026 году у меня наступило событие по риску «Диагностирование критического заболевания», после чего я обратилась за страховой выплатой. Первоначальное обращение направила 31.07.2026. Через несколько дней позвонила в компанию, чтобы уточнить, получены ли документы, всё ли оформлено правильно и требуется ли что-то ещё. Мне сообщили, что документы получены, их достаточно и заявление находится на рассмотрении. Однако при повторном звонке 28.08.2026 выяснилось, что заявление фактически не рассматривается, поскольку было подано неправильно. На вопрос, почему ранее мне сообщили обратное, сотрудник ответил: «Не знаю». В тот же день я письменно зафиксировала эту ситуацию. Далее документы начали запрашивать не единым перечнем, а поэтапно. Сначала понадобились дополнительные медицинские документы. После их предоставления выяснилось, что нужна дата прикрепления к медорганизации — я получила новую заверенную выписку. Затем страховая запросила медицинскую документацию минимум за 5 лет до заключения договоров, то есть с 2019 года. В этот период я жила в другом регионе. Мне пришлось самостоятельно разыскивать прежнюю поликлинику, связываться с ней и организовывать получение архивной выписки через представителя по доверенности. Городская поликлиника №42 г. Ростова-на-Дону подготовила официальный документ с периодом моего прикрепления и указанием, что за соответствующий период было зарегистрировано только одно обращение к врачу — в 2022 году. Я направила этот документ страховой 07.09.2026. До моего повторного обращения 09.09.2026 подтверждения получения и информации о статусе не было. Только после моего письма страховая сообщила, что документы получены и взяты в работу. Одновременно появился новый запрос: заверить ранее предоставленные медицинские документы круглой или треугольной печатью медорганизации. Мне снова пришлось обращаться в учреждение и заверять уже направленные документы, хотя отдельного требования о таком заверении ранее мне не направлялось. Я понимаю право страховщика проверять обстоятельства страхового случая и предоставляю все документы, которые возможно получить. Но почему нельзя сразу сообщить полный перечень необходимых документов и требования к их оформлению? На практике следующий запрос появляется после выполнения предыдущего либо после того, как я сама спрашиваю о статусе. В результате создаётся ощущение бесконечной цепочки дополнительных требований, а принятие решения постоянно отодвигается. Особенно странно видеть такой процесс при страховании критических заболеваний. Человек обращается за выплатой после серьёзного диагноза и лечения и может просто не иметь сил разыскивать архивы в других регионах, оформлять доверенности и повторно ездить по медучреждениям ради новых требований к уже предоставленным документам. Я не утверждаю, что компания намеренно затягивает выплату, но именно такое впечатление формируется из-за последовательности её действий и отсутствия единого понятного перечня требований. Хотелось бы получить: — чёткую информацию о статусе обоих страховых случаев; — исчерпывающий перечень документов и требований к их оформлению, если ещё что-либо необходимо; — принятие решения после выполнения уже предъявленных требований. На сегодняшний день мой опыт урегулирования страховых случаев я не могу назвать клиенториентированным.