Обращался на горячую линию 8-800-100-21-00 по вопросу продления ОСАГО. Приятно удивило, что для привилегированных клиентов есть отдельная линия - и вход в эту привилегированность оказался одним из самых демократичных среди всех банков, с которыми я сталкивался.
В процессе разговора выяснилось, что нужно обновить один из документов. Мне сразу выслали форму - универсальную, рассчитанную на целый пакет документов. Признаюсь честно: загружать всё мне было лень, и я отправил только то, что попросили, причём даже не самое актуальное - водительское удостоверение одного из водителей. Ожидал, что вернут с просьбой донести остальное. Но нет - этого оказалось достаточно.
Буквально через несколько минут пришло подтверждение: полис ОСАГО продлён. Вся процедура заняла минимум времени, без лишней волокиты и звонков "перезвоните позже".
Отдельно отмечу разумный подход сотрудников: не стали требовать формально весь пакет документов, а сработали по факту необходимости. Это как раз тот случай, когда сервис подстраивается под клиента, а не наоборот.
Спасибо Совкомбанк Страхование за оперативность и адекватность!