Попытка ввести в заблуждение. Нарушение сроков возмещения. Игнорирование обращений и сроков ответа

Name: Позвонил на эмоциях
Item: Росгосстрах
Rating: 5

Попал в ДТП 02.08.2024. Документы в страховую компанию поданы 08.08.2024. Пострадавший. Сотрудники Росгосстраха на каждом этапе пытаются ввести в заблуждение, вынуждая подписать доп. соглашение и соответственно, лишить себя возможности в будущем получить адекватное возмещение ущерба. Мотивируют отсутствие выплат тем, что не могут их по закону произвести, без согласия с суммой выплаты. Что по сути является обманом. Сумма ущерба сильно занижена. Страховой компанией получены документы о стоимости доп. оборудования (оклейка пленкой), которые приобщены к делу (со слов поддержки), но проигнорированы при расчетах. Автомобиль эксплуатируется в такси (оклеен в желтый цвет) и имеет лицензию. Застрахован в качестве такси (в том числе и по КАСКО). На данный момент, статус выплатного дела (с официального сайта РГС): 12.08.2024 Ожидаем от вас документы (документы поданы 08.08.2024) 12.08.2024 Запланирован осмотр повреждённого имущества (произведен 08.08.2024) 13.08.2024 Ваши документы рассматриваются страховой компанией 21.08.2024 Производим согласование счетов со СТОА (выдано направление на ремонт, не соответствующее закону об ОСАГО, по двум параметрам. Написаны претензии от 21.08.2024 и 23.08.2024 соответственно) 06.09.2024 Ваши документы рассматриваются страховой компанией Так же, была подана претензия (21.08.2024), На несоответствие выданного направления на ремонт п. 15.2 Ст. 12 Закона об ОСАГО. Первая претензия, по поводу сроков ремонта. Сотрудник СТОА, при звонке, сообщил, что у них большая загрузка и они не имею возможности в установленные сроки (5 рабочих дней, указанных в направлении) принять автомобиль в ремонт. Претензия страховой компанией была проигнорирована. Получен ответ, что сроки ремонта — проблема клиента. Предложено ждать. Запись на дефектовку была озвучена на октябрь (через 2 месяца). СТОА срок ремонта назвать не может. Отказ от Росгосстраха на претензию получен в течении суток. Повторная претензия, подана 23.08.2024. СТОА, помимо сроков, не соответствует указанному в п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО расстоянию. Более 50 км. от места проживания. Срок ответа на претензию (через сайт страховой компании) указывается в 15 рабочих дней. На данный момент, срок ответа на претензию истек. Направление в ремонт (со слов поддержки) аннулировано. Ответа нет. Сроки нарушены. С момента подачи документов, прошло 39 дней (в 2 раза больше, чем положено по закону). Выплата не произведена. Направление на ремонт не выдано. Сроки нарушены. Попасть в офис возможности нет. Все обращения и дополнительные документы можно подать только предварительно записавшись. Запись на "через месяц" в связи с большой загрузкой офиса. Сотрудник поддержки, предлагает единственный вариант, подать жалобу на нарушение сроков рассмотрения претензии и выплаты, через сайт. Которое не имеет никакого смысла, так как компания игнорирует обращения и не отвечает в установленные сроки.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
16.09.2024 14:37
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
17.09.2024 12:03
Вот уж конечно все вас там пытаются "ввести в заблуждение". Скорее всего просто стараются все возможные варианты рассмотреть и предложить
Автор отзыва
17.09.2024 13:44
[quote][b]user-665217874605[/b] пишет:Вот уж конечно все вас там пытаются "ввести в заблуждение". Скорее всего просто стараются все возможные варианты рассмотреть и предложить[/quote] Согласен. Уже 40 дней, вместо положенных 20 рассматривают все возможные варианты. И 18 рабочих дней не отвечают на претензию, при 15 положенных. И предлагают СТОА со сроками ремонта минимум от 3 месяцев, не соответствующее критериям доступности. И учитывая, что необходимость подписать доп.соглашение выдается как единственно возможный вариант получить компенсацию деньгами, это конечно же не введение в заблуждение. Особенно, на фоне отрицательных отзывов, где люди отказываются от выплаты, требуя ремонта и получают в итоге возмещение деньгами. И на фоне того, что в первой же претензии есть просьба поменять способ компенсации на выплату, в связи с отсутствием у СТОА возможности произвести ремонт в установленные сроки. Этого достаточно для того, чтобы поменять вариант возмещения. Но, цель у доп.соглашения другая, что и подтверждает отсутствие ответа. И конечно же это не расчет на то, что человек, не понимающий, что он юридически подписывает, лишит себя в дальнейшем возможности оспорить заниженную выплату. В моем случае, еще и проигнорировав стоимость дополнительного оборудования в калькуляции. Лапшу вешайте другим. Это я так понимаю, попытка сгладить косяк страховой в отзыве, учитывая, что крыть претензии официально нечем?) А то, что при неоднократной просьбе выдать с заявлением на компенсацию и бланк на возмещение УТС, которое так и не было выдано. А потом, отсутствие возможности его просто передать, а необходимость записаться на "через месяц", это тоже рассмотрение всех возможных вариантов? Затянуть выплату и вставить клиенту палки в колеса... Я сталкивался с Росгосстрахом, не будучи клиентом. Изменение закона и введение прямого урегулирование убытков ничего не поменяло. Принес в кассу почти 200 т.р., а компания тебя все так же пытается обмануть, занизить выплату и затянуть время. Максимально усложняя процесс получения компенсации.
Администратор Народного рейтинга
18.09.2024 12:27
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Автор отзыва
18.09.2024 13:33
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Вчера, на 40-й день, выплату произвели. После жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. По соглашению предлагали 31500. Выплатили 27600, по калькуляции, даже не ту сумму, на которую предлагали соглашение подписать. Стоимость доп.оборудования решили не учитывать. Все, что нужно знать о компании. И отношении к клиенту.
22.09.2024 03:48
[quote][b]user-491419400683[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Вчера, на 40-й день, выплату произвели. После жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. По соглашению предлагали 31500. Выплатили 27600, по калькуляции, даже не ту сумму, на которую предлагали соглашение подписать. Стоимость доп.оборудования решили не учитывать. Все, что нужно знать о компании. И отношении к клиенту.[/quote] странная у них ценовая политика, мне так же насчиталм 31500, правда выплачивать их не хотят) буду тоже болаться с ними..
Автор отзыва
26.09.2024 20:05
[quote][b]user-104619458053[/b] пишет:[quote][b]user-491419400683[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Вчера, на 40-й день, выплату произвели. После жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. По соглашению предлагали 31500. Выплатили 27600, по калькуляции, даже не ту сумму, на которую предлагали соглашение подписать. Стоимость доп.оборудования решили не учитывать. Все, что нужно знать о компании. И отношении к клиенту.[/quote] странная у них ценовая политика, мне так же насчиталм 31500, правда выплачивать их не хотят) буду тоже болаться с ними..[/quote] Мне тоже не хотели) Судя по практике, после жалобы в ЦБ выплачивают на следующий день)) 31500 наверное, чтобы не ошибиться, кому сколько предлагали, в моем случае эта сумма ничем не обоснована и по итогу, не выплачена
Росгосстрах
03.10.2024 17:11
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы от 08.08.2024 г., а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Отметим, Вам было выдано направление на ремонт от 21.08.2024 ООО «М******». Направление на ремонт было выдано в предусмотренный законодательством ОСАГО срок, о чем Вы были проинформированы. При этом, от партнера получили информацию об отсутствии возможности проведения восстановительного ремонта, ввиду увеличения сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации, мы пересмотрели ранее принятое решение по причине отсутствия возможности проведения восстановительного ремонта на данной СТОА, а также на иных СТОА, с которыми у ПАО СК «Росгосстрах» заключены договоры на организацию восстановительного ремонта. Направление было аннулировано и было принято решение о выплате страхового возмещения в денежной форме. Дополним, по итогам проверки материалов дела принято решение о выплате неустойки и утраты товарной стоимости. Данные выплаты перечислены 02.10.2024. Выплата по страховому случаю перечислена 17.09.2024г. Вместе с тем, в части требования о возмещении за повреждения пленки на кузове, доводим до Вашего сведения, что за указанные повреждения, расчет размера расходов не предусмотрен Единой методикой. (В соответствии с п. 3, ст. 12.1. Федерального закона от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ). По Вашему обращению от 23.08.2024 ответ направлен 18.09.2024 г. по электронной почте. Надеемся, нам удалось хоть немного изменить Ваше мнение о компании в положительную сторону. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
04.10.2024 21:00
Можно подвести итог. Официальный ответ не соответствует действительности. Видимо, плохо проверяли, но СТОА не соответствует закону об ОСАГО.
Администратор Народного рейтинга
07.10.2024 12:34
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Страховой случай

Страховой полис

Обратился по оформлению полиса осаго .15.07.2026 в своем городе Всё оформили все Не так давно получила права, оформила каско и через пару месяцев попала в дтп... На подземной парковке в своем жк задела передним бампером низкое ограждение. Прочертил…

Попытка ввести в заблуждение. Нарушение сроков возмещения. Игнорирование обращений и сроков ответа

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру